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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double payement mai 2019, et prélèvement Visa auto non autorisé

Bonjour,

Je constate que vous essayer de prélever un montant qui a été refusé. Je vous signale que la facture a déjà été réglé.

Je serai dans l'obligation de porter plainte si vous ne faîtes pas le nécessaire pour régler cela !!!!!

Cordialement.

JOANNE B.
JOANNE B.

JOANNE B.

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Réponses

Bonjour Joanne,

Après vérification, notre prélèvement sur votre CB a été rejeté par votre banque le 05/06/2019 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture. Votre facture de mai 2019 n'a pas déjà été réglée, pour reprendre vos propos. Vous pouvez le constater depuis votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

La banque a refusé car vous avez déjà fait un prélèvement le 03 juin 2019 sur ma carte; Par conséquent, la carte a refusé automatiquement.

Cordialement.

JOANNE B.
JOANNE B.

JOANNE B.

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Joanne,

C'est bien ce prélèvement en date du 03/06/2019 qui a été rejeté par votre banque. Votre facture de mai 2019 demeure donc à régulariser.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

je vous confirme que la banque n'a pas de trace concernant le refus du prélèvement.

Bien cordialement

JOANNE B.
JOANNE B.

JOANNE B.

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Joanne,

Je vous invite à vérifier votre moyen de paiement depuis votre Espace Client, rubrique Infos Perso. Je vous invite aussi à prendre connaissance de la rubrique Paiements, vous aurez en visu l'ensemble de vos paiements. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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