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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème double facturation

Bonjour,
Je viens de recevoir un SMS me signalant une facture impayée pour prélèvement refusé. Sur mon espace client, je constate que ce montant (3,99 euros) a déjà été prélevé avec succès trois jours plus tôt. Cela ressemble donc à une double facturation. Avez-vous une explication?
Par ailleurs, je constate que la même erreur s'est produite au mois de février : double prélèvement de 14,99 euros à trois jours d'intervalle avec, heureusement, blocage de ma banque pour le second prélèvement. Serait-ce une habitude ?
Et tiens, comme c'est bizarre, deux prélèvements apparaissent au mois de mai. Comme ils sont de deux montants différents, ils n'ont pas été bloqués par ma banque. Sauf que si le premier semble légitime (14,99 euros, montant de l'abonnement), le second de 17,23 euros ressemble fort à un double paiement indû assorti de pénalités de retard...
J'attends donc des explications et le remboursement des sommes prélevées de manière abusive.
Bien cordialement,
Martial XXX

MARTIAL D.
MARTIAL D.

MARTIAL D.

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Réponses

Bonjour Martial,

Après vérification, je constate que la facture du mois de Mai d'un montant de 3,99 euros a été rejetée pour le motif suivant " Autorisation refusée". C'est pour cette raison que dans la rubrique "Paiements" vous constatez 2 lignes, une qui indique notre demande de prélèvement auprès de votre banque (pastille verte), puis celle avec une pastille rouge qui indique que ce prélèvement a été rejeté. Votre facture est de ce fait en impayée. Si vous n'êtes pas l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque en précisant le motif de ce rejet.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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