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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Moins bonne reception, pas d'envoi de sms avec la nouvelle carte sim.

Bonjour

Moins bonne reception, pas d'envoi de sms avec la nouvelle carte sim.

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange maintenant, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je vous invite également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
Je possède un Iphone 5s, je n'ai pas trouvé ou renseigner le n° +33689004000 dans les paramètres.
Disponibilité de 20 G.

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Bonjour Bruno,

Merci, pouvez-vous dans ce cas me préciser s'il s'agit bien de SMS et non une problématique d'envoi d'IMessage (IMesage = bulle bleue lors de l'envoi un message d'erreur peut apparaitre avec un point d'exclamation)

S'il s'agit bien de SMS, pouvez-vous me préciser si les messages n'arrivent pas à destination uniquement pour un corespondant ou pour plusieurs ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

RE-bonjour,

Depuis le changement de ma carte sim, le message" aucun service" s'affiche sur mon Iphone 5S très souvent à mon domicile, ce qui explique le défaut d'envoi de sms, mais aussi le fait que je ne puisse plus téléphoner
La réception est beaucoup moins bonne ( Message" Aucun service" à la place des barres de réception.)
Je voudrais remettre mon ancienne carte sim avec le réseau SFR car chez moi je n'avais pas de problème de réception.

De mon domicile en fait le problème concerne tous mes destinataires ( SMS et Téléphone.)

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Bruno,

Je suis sincèrement navrée que le réseau Orange ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous pouvons effectuer à nouveau le changement de réseau Orange vers SFR gratuitement pour vous, cependant, nous ne pouvons réactiver votre ancienne carte SIM, une nouvelle vous sera envoyée et gratuitement.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez retourner sur le réseau SFR ?Si tel est le cas, je vous invite à vérifier que votre adresse de livraison renseignée depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client est bien correcte. Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme que mon adresse est bien renseignée dans mon espace client et que je souhaite retourner sur le réseau SFR.
Désolé mais depuis mon passage sur Orange j'ai des ennuis.
Merci pour ce service.

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Bruno,

Rassurez-vous, nous venons de procéder au changement de réseau vers SFR comme vous l'étiez initialement, celui-ci prendra effet 18/06/2019 afin de vous satisfaire.

Concernant votre carte SIM SFR, le délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

Orange à mis en service une antenne depuis 3 jours, j'ai maintenant une excellente réception.

Pouvez-vous annuler l'opération en cours que je vous avez demandée. ( Annulation du basculement sur SFR.)

Je souhaite rester sur Orange.

Toutes mes excuses pour ces dérangements

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Bonjour Bruno,

Je suis sincèrement navrée, mais conformément à votre demande nous avions effectué le changement de réseau vers SFR gratuitement pour le 18/06, de ce fait nous ne pouvions plus l'annuler.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Comment faire pour avoir une carte sim Orange.

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Bruno,

Pour effectuer le changement de réseau vers Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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