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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le mois dernier, je me suis retrouvée avec une facture très importante. Le fait de vivre à la frontière espagnol ?

Bonjour, Le mois dernier j'ai réglé une facture de 101 euros en hors forfait. Je vis à la frontière espagnole et je crains que le réseau ne soit passé sur le réseau espagnol. Je suis très embêtée car je n'ai pas envie que cela se reproduise. N'êtes vous pas censé prévenir les clients lorsque cela arrive ? Avez-vous une solution pour les personnes vivant en france mais aux frontières ? Non seulement je ne capte pas de chez moi mais dès que je vais dehors j'ai désormais peur que du hors forfait apparaisse de nouveau!!!
Merci donc de faire le point sur mon compte prixtel et de trouver une solution pour moi assez rapidement.

ASTRID P.
ASTRID P.

ASTRID P.

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Réponses

Bonjour Astrid,

Après vérification de votre facture d'avril 2019, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément :.

  • Appels émis vers des numéros spéciaux;
  • Appels émis depuis l'Europe (Espagne) vers l'Amérique du nord;
  • Consommations Internet depuis l'Europe élargie(Andorre)

Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Pour information, le plafond hors forfait fixé par les conditions générales de votre offre s'élève à 150€ TTC. Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Après vérification, l'adresse indiquée dans votre Espace Client bénéficie d'une bonne couverture réseau de notre partenaire télécom SFR. Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexions pour forcer le mode réseau en 2G, puis 3G puis 4G uniquement : dans quelle configuration la qualité du signal s'améliore-t-elle ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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