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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels vers la Tunisie que je n’ai pas passés. Facture de 64€ au lieu de 3,99€. Que faire? Merci.

Bonjour.Facture de 64€ due à des appels vers la Tunisie que je n’ai pas passés. Que faire pour éviter que cela se reproduise. Ma ligne a-t-elle été piratée? Merci de me rėpondre.

JOCELYNE B.
JOCELYNE B.

JOCELYNE B.

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Après vérification, vous avez sans doute été victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. J’ai bien conscience d’avoir été victime d’une arnaque. Voici le numéro que je n’ai jamais appelé et qui figure sur mon iPhone : appel sortant le 7/05/2019 à 12h 37 , 33mn, 216 99 489 988...Je le répète, je n’ai pas appelé ce numéro. C’est pourquoi j’ai résilié ma ligne afin de changer de numéro. Mais pendant 10 jours, est-ce que je risque d’être à nouveau piratée? La résiliation ne pourrait-elle pas être plus rapide? Merci par avance de votre réponse.

JOCELYNE B.
JOCELYNE B.

JOCELYNE B.

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Jocelyne,

Je suis navré mais ces appels ont bien été émis depuis votre carte SIM.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Bien que ma ligne soit en cours de résiliation, puis-je me réabonner afin d’obtenir un nouveau numéro? Cordialement.

JOCELYNE B.
JOCELYNE B.

JOCELYNE B.

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Bonjour Jocelyne,

Vous pouvez souscrire à une nouvelle offre avec un nouveau numéro de ligne. Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Il est bien entendu que j’aurai un nouveau numéro pour ne plus être victime de piratage. Cordialement.

JOCELYNE B.
JOCELYNE B.

JOCELYNE B.

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Moi par contre je n'ai ps repondu et j'ai mis le nuéro en indesirable. Il y a bien une faile dans votre sisteme. Pouvez vous m'indiquer un numéro de tel où je puisse appeller pour exp)liquer la chose? Je ne peut pas resilier ma ligne puisque c'est un nuero de travail.
Cela me pose prejudice aussi envers mon employeur qui ne desire pas me rembourser les coup de fils vers la Tunisie.....ce coups de fils je peut vous assurer ne pas les avoir fait. Ca fait des mois que réguliarement je recoit des appelle vennant de partie bizarres du monde où je ne connais pas de personnes, je met l'appellant en indesirable directement. Veuillez svp trouver votre faille aussi. Autrement je serait obligé de changer d'operateur. Des facture de cet ordre ne sont pas tolerables.

ANNA A.
ANNA A.

ANNA A.

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Bonjour Anna,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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