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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture élevée au regard de la consommation

Bonjour,
Je viens de recevoir ma première facture et je découvre un forfait à 13,99 € au lieu de 3,99 alors que mes datas ne sont que de 4GO.
De plus, j'ai payé la carte SIM en CB 10 € et celle-ci apparait sur la facture.
Pouvez-vous m'expliquer ces écarts ?
Merci.

NICOLAS T.
NICOLAS T.

NICOLAS T.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre message! Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 13,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Concernant votre SIM, comme vous pourrez le constater, votre facture inclut des frais additionnels (remplacement de carte SIM, nouveau matériel, frais d'envoi...) Après vérification, nous ne constatons pas d'erreur dans cette facture. En effet, bien que votre carte SIM vous soit facturée, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation" sur les factures d'avril et mai. Pour en savoir plus, consultez la page 2 de votre facture dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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BONJOUR,
MERCI POUR VOTRE REPONSE.
CE QUI VEUT DIRE PAR CE QUE J'AI ENVOYÉ 3 SMS VERS UN NUMERO ALLEMAND ET PASSE UN APPEL VERS CE PAYS, CELA M'A COUTE 10 € DE PLUS QUE PREVU ????
AURIEZ-VOUS L'AMABILITE D'EFFECTUER UN GESTE COMMERCIAL POUR ME DEDUIRE CES FRAIS ?
IL NE S'AGIT PAS DE CHANTAGE, MAIS DANS LA CAS CONTRAIRE, JE CHANGE IMMEDIATEMENT D'OPERATEUR CAR CE PARAGRAPHE EST LOIN D'ETRE CLAIR DANS VOTRE FICHE STANDARDISEE.
MERCI D'AVANCE.

Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de lazone Europe(UE), de la zoneDOM et de la zone Amérique du Nord. Dès le 1er usagede ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usagesen illimité pour 19,99€

NICOLAS T.
NICOLAS T.

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Nicolas,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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