BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation de ma nouvelle carte Sim

Bonjour,
Vous m'avez envoyé une nouvelle carte Sim qui devait être activée le 3 juin entre 15h et 19h. Or mon téléphone ne fonctionne plus (écran noir).
Merci de faire le nécessaire.
n°client : CJ6C n° téléphone : 06XXXX6510

JEAN-PIERRE G.
JEAN-PIERRE G.

JEAN-PIERRE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Merci pour votre message! Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. En faisant le test croisé que vous proposez, je constate que mon téléphone avec la carte SIM du téléphone de ma femme ne fonctionne toujours pas et que celui de ma femme avec ma carte SIM fonctionne. J'ai rechargé complètement ma batterie mais mon téléphone ne fonctionne toujours pas alors qu'il fonctionnait correctement avant le changement de carte SIM.

JEAN-PIERRE G.
JEAN-PIERRE G.

JEAN-PIERRE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Jean-Pierre,

Merci pour votre retour. Est-ce que par hasard votre femme est sur un réseau autre que celui de SFR? D'après vos réponses je pense que cela signifie que votre mobile n'est pas débloqué à l'uitilisation pour tous les opérateurs téléphoniques. Selon où vous avez achetez votre mobile il est tout à fait possible de demander la suppression de ce blocage.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour rapide. Ma femme est cliente aussi chez Prixtel et conformément à votre offre récente, elle a migré de SFR à Orange il y a 2 jours. De mon côté, j'ai acheté mon téléphone Samsung E1190 en 2012 chez Rue du Commerce et j'ai souscrit aussitôt à l'offre "Prixtel Mobile -Chrono". Comment faire alors pour débloquer ce téléphone ? Pouvez-vous le faire ?

JEAN-PIERRE G.
JEAN-PIERRE G.

JEAN-PIERRE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Jean-Pierre,

Je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois. Si vous avez acheté votre mobile chez SFR, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous faire rappeler par un de leur conseiller : https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5756857...

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel