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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Email reçu me disant que j'utilise encore mon forfait depuis l'Europe hors France.

Bonjour, pourquoi je reçois encore des emails me disant que j'utilise mon forfait à l'extérieur de la France alors que je suis rentré en France depuis début avril ?
Cela fait maintenant plusieurs mois que j'attends de transférer ma autre ligne, principale, chez vous et que ce problème me laisse à penser que je risque d'avoir le même problème.
Rappel la ligne actuelle chez vous n'est utilisée que pour envoyer des SMS car montée sur un système d'alarme de véhicule. D'où consommation très réduite surtout en France, faut il que je me force à consommer en France ?
Merci de votre réponse.

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Vous avez émis 97 SMS depuis l'Europe durant le mois de février 2019. La première notification vous informant de cette procédure vous a été transmise le 27/02/2019. Durant les 4 prochains mois (mars, avril, mai et juin), si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent et les communications depuis l'Europe vous sont facturées en hors-forfait.

Après vérification, vous avez émis 44 SMS depuis la France depuis le premier message. Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France. De plus, à partir du 27/06/2019, vous n'aurez plus de communications émises depuis l'étranger sur une période de 4 mois : vous ne recevrez plus cette notification.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris