BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim facturée 2 fois au lieu d'une

Bonjour
J'attends toujours une réponse suite à votre facture du 31/05 et- ma demande de remboursement du montant de la carte sim facturée en trop (soit 10 euros). Pour l'instant aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte. Merci de me rappeler. Dans l'attente je contacterai le service commercial.

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascal,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Encore une réponse qui n'en est pas une. En ce qui concerne les "meilleurs délais" j'attends depuis le 25 MAI une réponse qui aurait dû prendre (au téléphone) 10 secondes avec un service "clientèle" digne de ce nom. J'attends donc toujours des explications sur votre facture et le remboursement de 10 euros prélevés indûment. Je recontacterai demain votre service commercial... qui n'est visiblement pas plus efficace.
Merci

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour
Je viens de voir que le remboursement de 10 euros a enfin été effectué.
Je vous en remercie... mais ce serait beaucoup plus simple et rapide de s'expliquer par téléphone.
Cordialement

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

Niveau
0
24 / 100
points

Pascal,

Je comprends malheureusement sur le forum d'Assistance, nous ne contactons pas les clients par téléphone, je suis sincèrement navrée ! Sachez que nous faisons de notre mieux afin de répondre au mieux à vos demandes et dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel