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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait prixtel en Europe

Bonjour,
je vous contacte car je suis en volontariat en Europe depuis Avril et j'utilise mon forfait normalement puisque j'avais compris que cela n'avait pas d'impact sur le forfait en lisant vos conditions tarifaires.
Cependant hier j'ai reçu un sms de prixtel m'informant que mes consommations à l'étranger seront facturées hors forfait car elles dépassent la limite autorisée.
D'une part, je n'ai vu ce message qu'après avoir parlé avec une personne pendant 50 minutes et c'était moi qui appelais. Je m'inquiète donc pour ma prochaine facture. Et d'autre part j'aurai besoin de comprendre rapidement ce message afin de changer au plus vite d'opérateur si mon forfait prixtel ne me permet plus d'appeler de l'Italie vers la France.
Cordialement,
S. Amandine

AMANDINE S.
AMANDINE S.

AMANDINE S.

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Réponses

Bonjour Amandine,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
J’ai donc une remarque et une question à vous poser. La première concerne le fait que je suis à l'étranger depuis moins de 4 mois puisque je suis arrivée en Italie quelques jours avant le premier avril (je n’ai pas les dates exactes mais c’était aux alentours du 27 ou 28 Mars) et nous sommes le 3 juin cela fait deux mois et quelques jours que je suis en Italie et non 4 mois. Je demande donc à pouvoir bénéficier des tarifs inclus dans mon forfait pendant le temps qu’il reste avant que les 4 mois soient atteints. J’aimerai en outre savoir si vous proposez une autre offre qui me permettrait d’utiliser mon forfait une fois les 4 mois écoulés car mon volontariat dure 8 mois et n’étant pas résidente italienne je n’ai pas de code nécessaire pour bénéficier d’un forfait italien.
Je comprends que la limite des 4 mois fait référence à une loi européenne mais aucun des autres volontaires européens (dont des français) qui sont en Italie depuis bien plus de 4 mois n’a eu de soucis avec son opérateur en France, je ne comprends donc pas si cela s’applique uniquement à certains forfaits. J’aurai dans tous les cas besoin d’un forfait en France puisque je ne peux accéder à ceux en Italie. Et j’ai besoin d’être fixé très rapidement car mon téléphone est mon seul moyen de communication vers la France mais aussi vers l’Italie.
Merci pour vos réponses et conseils.
Cordialement,
Amandine Saliou

AMANDINE S.
AMANDINE S.

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Amandine,

Comme partagé votre consommation est étudiée sur une période de quatre mois. Si au bout d'un mois vos consommations passées en Europe sont déjà plus importantes en volume que celles passées en France sur les trois autres mois, alors votre ligne rentre dans la procédure.

Je suis navré, nous ne proposons pas de forfait passant outre cette régulation. Vous pouvez cependant passer sur l'offre L'essentiel qui, au plus bas tarif sans communications sur votre ligne, vous sera facturée 2€. Cela vous permettra de maintenir votre ligne active en France et de garder votre numéro pour votre retour.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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