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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je viens d’acquérir un commerce et repris la ligne mobile de celui-ci. Que puis-je faire avec les 2 téléphone ?

J’aimerais réunir ces deux lignes Bouygues et Prixtel en une seule mais ne pas perdre mes deux numéros. Que me proposeriez vous ?

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

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Réponses

Bonjour Marie,

Merci pour votre message! Pour bénéficier de vos deux numéros et lignes le plus simplement je vous invite à suivre la procédure suivante:

  1. Porter votre ligne Bouygues chez Prixtel. Pour cela, il suffit d'appeler le 3179 pour obtenir votre RIO puis de nous le communiquer lors de la souscription. 
  2. Bénéficiez de chacune de vos lignes séparément ou bien profiter du renvoi d'appels pour recevoir tous les appels d'une ligne sur l'autre ligne. Je vous partage notre FAQ sur le renvoi d'appels: https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Est ce que je serais obligé d’avoir 2 téléphone? Car j’ai un acheté un iPhone 6!reconditionne chez vous l’an dernier ?

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

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Voici mon RIO 69P0D2B2A6U9
J’aimerais donc souscrire chez Prixtel la ligne pro 06XXXX0686 qui est actuellement chez Bouygues.
Est ce vous qui vous en occupez ?

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

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Marie,

Merci pour votre retour. Si vous souhaitez utiliser les deux lignes au jour le jour, deux téléphones rendra la chose plus facile. Si vous faites le renvoi d'appels, vous pouvez garder un seul téléphone avec la SIM sur laquelle le renvoi d'appels a été fait. Une solution fonctionnant également est l'utilisation d'un téléphone avec deux emplacements pour des cartes SIM.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, combien coûterait un téléphone double Sim chez Prixtel s’il vous plaît ? Combien reprendriez-vous mon téléphone iPhone 6 ? Il est vraiment dommage de ne plus pouvoir avoir quelqu’un au téléphone avec qui pouvoir discuter !!!

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

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Marie,

Nos offres étant sans engagement, les téléphones sont vendus seuls et indépendamment du forfait. Rendez-vous sur notre site http://www.prixtel.com/telephone-mobile/, vous accéderez à notre boutique de téléphones réservée aux clients Prixtel. Au delà de 100€, nous proposons le paiement en 3x sans frais. Je suis navré, nous ne rachetons pas les anciens mobiles.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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