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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je dois éteindre et allumer mon portable pour capter le réseau toute les 30min

Bonjour,
Au bout 30min/1h d'utilisation sur le réseau, je dois éteindre et rallumer mon portable pour capter de nouveau, pourquoi et comment y remedier ?
Cordialement,

LORENZO B.
LORENZO B.

LORENZO B.

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Réponses

Bonjour Lorenzo,

Merci pour votre message! Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Alors oui je pense que c'est localisé j'ai pas fait attention en déplacement. Cela touche internet, sms pour le reste je ne sais pas.

LORENZO B.
LORENZO B.

LORENZO B.

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Lorenzo,

Merci pour votre retour. Si le problème est localisé, il est possible que cela soit un problème d'antenne. Sinon, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai essayé le test croisé mais le problème persiste même en déplacement, je ne peux plus accéder au réseau alors que la 4g+ et affiché.
Dans l’attente d'une solution.
cordialement

LORENZO B.
LORENZO B.

LORENZO B.

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Lorenzo,

Merci pour votre retour! Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui je confirme que mes coordonnées potales sont bien à jour, merci beaucoup pour votre aide.

LORENZO B.
LORENZO B.

LORENZO B.

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte sim.
Cordialement,

LORENZO B.
LORENZO B.

LORENZO B.

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Lorenzo,

Merci pour votre retour. Vous parlez de votre SIM du 03/06? Si oui, il ne faut pas hésiter à nous recontacter plus tôt à l'avenir.
Je vous partage le lien de suivi d'envoi de cette SIM signalant sa livraison le 18/06: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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