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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM - Appel d'urgence uniquement

Bonjour, mon ancienne carte sim était HS (test effectué dans 2 téléphones).
Avec ma nouvelle carte sim le message "appel d'urgence uniquement" s'affiche, par contre elle fonctionne dans un autre portable.
De plus, un changement de réseau a été effectué alors que je souhaitais rester sur le réseau SFR.

Merci d'avance pour votre aide.

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Après vérification, je constate bien le changement de carte SIM, cependant aucun changement de réseau n'a été effectué, votre ligne a toujours été sur réseau Orange.

Votre nouvelle carte SIM fonctionnant dans un autre mobile, je vous invite à insérer une carte SIM tiers ( d'un ami par exemple) afin de vérifier si l'anomalie provient du lecteur carte SIM ? Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

‌Avec une autre carte SIM (réseau SFR), mon mobile fonctionne normalement.
Le problème doit provenir du réseau Orange.
Merci d'avance pour votre réponse.

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

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Bonjour Bernard,

Dans le 1er message, vous indiquiez que votre nouvelle carte SIM fonctionnait dans un autre mobile mais pas dans le vôtre. Votre mobile est-il bien débloqué tout opérateur (désimlocké) ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Maintenant, mon mobile fonctionne avec la nouvelle carte SIM sauf à mon domicile ("appel d'urgence uniquement"). Est-il possible de changer de réseau et passer sur le réseau SFR?

Merci d'avance pour votre réponse.

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

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Bernard,

Je suis ravie d'apprendre que celle-ci fonctionne. Concernant l'absence de réseau s'agit-il de l'intérieur de votre domicile ou/et également en extérieur (jardin, etc) ?

Pouvez-vous également vérifier depuis les paramètres réseaux de votre mobile, que vous êtes bien "en sélection automatique" du meilleur réseau ? Si vous ne trouvez pas le chemin pour y accéder, n'hésitez pas à m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile. Merci :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

A l'intérieur et à l'extérieur. Concernant les paramètres réseaux, mon mobile est bien en sélection automatique.

Merci d'avance pour votre réponse.

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

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Bernard,

Je viens de transmettre votre demande auprès de notre Partenaire Orange pour analyse, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Bernard,

Suite au retour de notre Partenaire Orange, plusieurs utilisateurs du réseau étant couvert par la même antenne que votre ligne, nous ont remontés ce dysfonctionnement. Notre Partenaire est en cours d'investigation sur cet incident dont la date prévisionnelle de résolution est programmé pour le 30 Mai.Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

A ce jour le problème persiste, j'ai toujours le message "appel d'urgence uniquement".

Merci de me tenir informé sur la résolution de ce dysfonctionnement ou de basculer ma ligne vers le réseau SFR.

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

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Bonjour Bernard,

Je suis sincèrement navrée, je transmets à nouveau votre demande auprès de notre Partenaire Réseau Orange, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bernard,

Suite au retour de notre partenaire, l'incident persiste sur le réseau 2G uniquement. Je vous invite à vous rendre dans les paramètres réseaux de votre mobile, afin de sélectionner manuellement (forcer) le réseau à se connecter sur du 3G uniquement. L'incident est en cours d'analyse avec une date prévisionnelle de rétablissement pour le 05 Juin.

N'hésitez pas à m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile si vous rencontrez des difficultés pour effectuer cette manipulation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris