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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma ligne est bloquée

Bonjour .
Ma ligne est toujours bloquée .mes factures sont payées .
Merci de rétablir ma ligne .

Cordialement

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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Réponses

le numero de la ligne est 06xxxx6488 tres urgent merci

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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Bonjour Moulay,

Vous intervenez sur notre forum avec le compte n° 198F3 qui est un compte vide car rattaché à aucune ligne. Ce compte peut être supprimé si vous le souhaitez.

Votre ligne est sur le compte n°197D9 qui dispose de la même adresse email pour identifiant. Pour accéder à cet autre compte, déconnectez-vous si vous êtes connecté puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Sur le compte 197D9, il ressort un défuat d epaiement de 50,88€ à ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

je ne peux pas regrouper les compte car il demande un code envoyer par sms alors que ma ligne est bloquee .j ai paye dur le compte 198f3 les 50.88 .
si non merci de me rejoindre sur le fixe 0174572260.ou meretablir laligne et puis en discoute .detoute facon j ai paye les 50.88 sur un deux compte .tres tres urgent

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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Bonjoour Moulay,

Je constate que vous avez fait une demande de regroupement de vos deux comptes. Celle-ci vient d'être validée par notre service technique et sera effective d'ici 24h.
L'ensemble de vos informations seront donc sur le compte n° 198f3.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
la ligne est toujours pas retabli merci de verifier .
merci
0666356488

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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aussi une explication a tout Ca

Situation au : 29/5/2019

Reste dû : 0.00 €

Date : 27/05/2019 Montant : 50.88 €
Type : Credit compte (MasterCard - Autorisation acceptée.) Télécharger la facture en pdf

Date : 04/05/2019 Montant : 24.02 €
Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée. Télécharger la facture en pdf

Date : 04/05/2019 Montant : 26.86 €
Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée. Télécharger la facture en pdf

Date : 03/05/2019 Montant : 24.02 €
Type : Emission Prélèvement CB. Télécharger la facture en pdf

Date : 03/05/2019 Montant : 26.86 €
Type : Emission Prélèvement CB. Télécharger la facture en pdf

Date : 03/04/2019 Montant : 26.86 €
Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée. Télécharger la facture en pdf

Date : 02/04/2019 Montant : 26.86 €
Type : Emission Prélèvement CB. Télécharger la facture en pdf

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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le compte dit que vous me devez rembourser les 50.88 + 26.86
VOTRE équation sur Excel est fausse.
et vous m avez couper la ligne en voyage pour une semaine qui sera plus la somme en dessus .plus le service perdu durant cette période.

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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aussi les frais de banque pour refus .

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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Moulay,

le regroupement de compte vient d'être entièrement validé et votre ligne a été remise en service. Merci de redémarrer votre téléphone si besoin.

Pour rappel, vos 2 derniers prélèvements de début avril (26,86€) et début mai (24,02€) ont été rejetés avec la notification "Autorisation refusée". Le montant total a réglé était bien de 50,88€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Mais sont déjà prélevé c est le prélèvement une deuxième fois qui a été refusé

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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ce sont deux prelevement le mois 05 et le 04 .vous me devez les 50.88 du 27-05-2019 et 26.86 du 03-04-2019.

Reste dû : 0.00 €
Date : 27/05/2019 Montant : 50.88 €
Type : Credit compte (MasterCard - Autorisation acceptée.) Télécharger la facture en pdf
Date : 04/05/2019 Montant : 24.02 €
Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée. Télécharger la facture en pdf
Date : 04/05/2019 Montant : 26.86 €
Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée. Télécharger la facture en pdf
Date : 03/05/2019 Montant : 24.02 €
Type : Emission Prélèvement CB. Télécharger la facture en pdf
Date : 03/05/2019 Montant : 26.86 €
Type : Emission Prélèvement CB. Télécharger la facture en pdf
Date : 03/04/2019 Montant : 26.86 €
Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée. Télécharger la facture en pdf
Date : 02/04/2019 Montant : 26.86 €
Type : Emission Prélèvement CB. Télécharger la facture en pdf

MOULAY B.
MOULAY B.

MOULAY B.

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Moulay,

Je suis navrée mais le prélèvement de votre facture du mois de mars du montant de 26,86€ émis le 02/04 a été rejeté le 03/04.
Aussi, ce montant a été représenté le mois suivant soit le 03/05 en même temps que le prélèvement concernant le montant de base de la facture du mois d'avril d'un montant de 24,02€. Il y a donc bien eu 2 prélèvements le 03/05. Un de 26,86€ correspondant à la facture de mars qui n'était pas réglée et un autre de 24,02€ pour la facture seule du mois d'avril; soit un total de 50,88€ de prélevés.
Or, comme l'indique le listing auquel vous faites référence ces 2 prélèvements ont également été rejetés le 04/05 et toujours avec la notification "Autorisation refusée".

Vous avez réglé ensuite le 27/05 le montant total de 50,88€ ce qui a régularisé vos paiements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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