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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remplacement de ma SIM HS (données mobiles ne fonctionnent plus)

Bonjour,
Voici le message : "les paramètres de point d'accès ne sont pas disponible pour cet utilisateur". je n'ai plus accès aux données mobiles depuis 10 jours. je viens de racheter un téléphone Moto G7 plus ...idem. Pouvez vous remplacer ma SIM rapidement SVP. Encore merci
PS J'ai essayé le SL2 SFR ca ne marche pas (dans APN).

MANHOU H.
MANHOU H.

MANHOU H.

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Réponses

Bonjour Manou,

Après vérification, je constate que vous êtes sur le réseau Orange. Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Il semble que ma puce Prixtel soit défectueuse : mon téléphone perd complètement le réseau (alors que ce n'était pas le cas avant) me laissant injoignable et sans data. Symptôme identique avec un autre téléphone, indépendamment du lieu. Je suis sur le réseau SFR.
Pourriez-vous me faire parvenir en urgence une autre puce pour le même numéro SVP ?
Merci d'avance,
Cordialement,

YANNICK B.
YANNICK B.

YANNICK B.

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Bonjour Yannick,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie concernant l'antenne réseau qui couvre votre adresse. Nous allons vous expédier une nouvelle carte SIM gratuitement. Pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison disponible depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client est bien à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris