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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucun réseau à mon domicile : Prixtel vient de rebasculer vers le réseau SFR alors que j'ai besoin du réseau Orange !

Bonjour,
En 2017-2018, j'avais des problèmes de réception sur mon mobile lorsque j'étais dans ma commune (et donc chez moi). La cause venait du réseau SFR. Prixtel m'a basculé sur le réseau Orange à cette époque, ce qui avait résolu ce problème de réception.
Aujourd'hui, depuis le milieu de la matinée, je n'ai plus de réseau. Prixtel a-t-elle rebasculé mon abonnement sur le réseau défaillant de SFR ?
Je demande à rester sur le réseau Orange, lequel ne pose aucun problème de réception.
En vous en remerciant par avance,
Cordialement,
A. XXXX

ALMIRA S.
ALMIRA S.

ALMIRA S.

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Réponses

Bonjour Almira,

Après vérification, je ne constate aucun changement de réseau effectué sur le réseau Orange auparavant et vous êtes actuellement toujours sur le réseau SFR.

Au vu des nombreux problèmes réseaux que vous rencontrez, votre carte SIM étant ancienne, nous allons vous faire en parvenir une nouvelle.

Pouvez-vous me confirmer que votre adresse renseignée sur votre Espace Client est bien à jour et correcte ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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