BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation d'une facture

Bonjour,

Samedi 18/05/19 je me suis rendu en suisse et me suis connecter à internet, cette connection à duré environs 2 minutes grand maximum. À ce moment là étant déjà en suisse depuis au moins 1heure et je n'avait reçu aucun SMS informant de tarifs étranger j'ai pensé comme est indiqué sur le détail du forfait le complet : " Vous voyagez ? Restez connecté depuis les zones Europe et DOM sans frais supplémentaires (appels, SMS/MMS, Internet) " que la suisse faisait partie logiquement de la zone Europe.
Ce n'est qu'une fois connecté sur internet que j'ai reçu un première SMS à 6h03 m'informant des tarifs du reseau Suisse. À 6h04 j'ai reçu 2 SMS successif m'informant que j'avais consommé 48€ puis 60€ d'Internet à l'étranger. Une aberration. Apres recherche sur le forum j'ai vu que la suisse etait considérée pour vous comme une zone Europe extension. Je ne trouve absolument pas correct de votre part de n'avoir été informée de tarifs excessifs sur le reseau Suisse ( en comparaison avec d'autres opérateur ) qu'après connexion sur internet, d'autant plus qu'il n'est pas signalé explicitement que la Suisse ne fait pas partie de la zone Europe. Ayant choisis ce forfait croyant être protegé de tout hors forfait. Étant jusqu'à présent satisfaite de votre service, je voudrais faire part d'une contestation de cette facture abusive que je ne payerai pas au risque de résilier mes 2 lignes chez vous. Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande et/ou m'indiquer les démarches à suivre.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement,

Sapienza jade

JADE S.
JADE S.

JADE S.

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Jade,

Il peut arriver que les SMS de tarification arrivent tardivement. Néanmoins, les usages que vous faites de votre offre sont de votre responsabilité. Ainsi, avant tout déplacement, vous vous devez de vérifier si les communications dans le pays concerné sont incluses dans votre offre. Pour aider nos clients à cela, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel