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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Proposition changement réseau pour Orange

Bonjour, Suite à votre proposition de changement gratuit de réseau pour Orange, je suis actuellement sur SFR, tout va bien.
J'avais pris SFR pour la 4G parce que pour le domicile j'étais abonné à SFR. Depuis je suis passé à la Fibre Orange (qui a le monopole sur ma commune), Est-ce que cela change mes capacités de connexion à Whatsapp par exemple, de plus, vu ma localisation, je pense que SFR ou Orange c'est pareil.
Merci de votre réponse.

COLETTE V.
COLETTE V.

COLETTE V.

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Réponses

Bonjour Colette,

Il s'agit d'une offre qui donne la possibilité à certains de nos clients de bénéficier du meilleur réseau de France : Orange. Vous avez été sélectionné en fonction de vos usages mais il n'y a aucune obligation pour vous, c'est même entièrement gratuit ! Alors pourquoi ne pas essayer ?

Avec Orange plus de 98% de la population est couverte en 4G. Après vérification, l'adresse renseignée dans votre Espace Client bénéficie d'une couverture optimale de la part de notre partenaire télécom Orange. Nous demeurons en partenariat avec SFR, et si votre changement de réseau ne vous convient pas vous pourrez effectivement repasser de manière gratuite sur SFR.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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