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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois plus les codes de confirmation de ma banque pour mes achats en ligne

Bonjour,

Je ne reçois plus les codes de confirmation de ma banque lorsque je paye en ligne et ceux pour tout achat. J'ai lu sur le forum que d'autres ont eu un problème similaire avec leurs banques qui les dirigeaient vers vous; c'est aussi mon cas. Pourriez vous voire si vous pouvez régler ce problème assez urgent ? Les 4 derniers numéros de ma ligne sont 1272. Merci !

Cordialement.

JOHN P.
JOHN P.

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Réponses

PS : je reçois tout autre type de sms autre que ces codes de sécurité

JOHN P.
JOHN P.

JOHN P.

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Bonjour John,

Afin de traiter au mieux votre demande, nous aurions besoin d'informations supplémentaires :

  • S'agit-il seulement des SMS de votre banque ? Connaissez-vous le numéro court du SMS ?
  • Quel est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? Cette dernière a-t-elle vérifié auprès de son prestataire de service le bon routage vers votre opérateur ?
  • Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ?
  • Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Quels sont les modèles de vos appareils utilisés ?
  • Avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ?
  • Pourriez-vous me communiquer un horodatage, avec le numéro, l'heure et la date du dernier incident rencontré, afin que nous puissions étudier l'anomalie (l'incident doit dater de moins de 24h).
  • Je vous remercie pour toutes ces informations.

    Je reste à votre disposition !

    Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

  • oui il s'agit seulement des sms de ma banque dont je ne connais pas le numéro court.
  • ma banque est ke crédit agricole, qui ont bien vérifié que tout fonctionne bien de leur côté.
  • le problème survient pour n'importe quel achat
  • je n'ai pas d'horodatage car je me suis débrouillé autrement et n'ai pas eu besoins d'acheter en ligne depuis

Cordialement

JOHN P.
JOHN P.

JOHN P.

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Bonjour John,

Je vous invite à effectuer le test croisé pour vérifier si le problème rencontré se réitère sur un autre mobile.

Afin de transmettre les différentes informations à notre partenaire télécom Orange, l'horodatage sera nécessaire : je vous invite à revenir vers nous dès que possible avec cet horodatage.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai le même soucis le plus récent est à l'instant; 16h40 le 19 juin 2019. Je ne reçois aucun messages.

NICOLAS A.
NICOLAS A.

NICOLAS A.

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Bonjour Nicolas,

Merci pour votre message! Je constate que vous avez récemment fait un changement de réseau depuis SFR vers Orange. Bien que votre numéro soit le même, ces systèmes de SMS Banque peuvent continuer d'envoyer à "Votre Numéro + Réseau SFR" et n'ont donc pas encore fait la modification d'envoyer à "Votre Numéro + Réseau Orange". Ils procéderont au changement automatiquement d'ici quelques jours, mais vous pouvez également les contacter pour leur demander de faire le changement dès à présent.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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