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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie vocale visuelle ne fonctionne plus

Bonjour, je viens de m'apercevoir en appelant par hasard le 789 que j'avais 13 messages alors que ma messagerie vocale visuelle n'affiche rien.
Je l'ai donc désactivée puis réactivée par l'intermédiaire du 789 en redémarrant mon iPhone entre chaque manipulation mais toujours rien...
Que faut-il faire pour la débloquer ?
Ligne : 06XXXX8919

VINCENT K.
VINCENT K.

VINCENT K.

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Réponses

Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Vincent,

Suite au retour de la cellule concernée, une action vient d'être menée sur votre ligne, afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile. Un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que le service soit totalement effectif.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

Toujours rien ce matin malgré mes redémarrages réguliers...

Mr XX

VINCENT K.
VINCENT K.

VINCENT K.

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Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre Messagerie visuelle pour Iphone ne fonctionne pas. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre Partenaire Réseau pour analyse. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Vincent,

Suite au retour de notre Partenaire Réseau, il semblerait que vous utilisiez un mobile qui ne soit pas un Iphone, c'est pour cette raison que la messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas. Cette option est réservée aux utilisateurs possédant un Iphone conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

Votre partenaire se trompe, je suis sur un iPhone Xs Max depuis des mois et la messagerie vocale visuelle fonctionnait très bien jusqu'alors...

Je suis donc très surpris de cette réponse...

Vincent

VINCENT K.
VINCENT K.

VINCENT K.

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Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement navrée, c'est la réponse qui m'a été apportée, n'ayant pas accès à cette information. Avez-vous effectué la configuration de la messagerie vocale visuelle comme ci-dessous (rubrique Configurer la messagerie vocale visuelle) :

https://support.apple.com/fr-fr/HT201436#setup

Si le paramétrage est effectué comme indiqué précédemment, je transmettrai à nouveau votre demande auprès de notre partenaire réseau.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ça y est la messagerie vocale visuelle est revenue !
Merci encore et bonne journée

VINCENT K.
VINCENT K.

VINCENT K.

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Bonjour Vincent,

Je vous en prie ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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