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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour la formule "complet" comprend un internet de 5GO à 50GO pour un prix de 9,99€ à19,00€

Bonjour j'ai souscrit un abonnement complet (cout: 9,99€ à19€??) pour 5GO mini à 50 GO
en septembre dernier arrivé à 5 GO d'utilisation j'ai été bloqué alors que je pensais pouvoir aller jusqu'à 50GO le prix allant de 9,99€ a 19 € suivant utilisation
Pourriez vous m'expliquer les raisons pour lesquelles je n'ai pu dépasser 5GO alors que je pensais avoir beaucoup de marge
je vous en remercie par avance

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Le changement de tarification intermédiaire n'a aucune incidence sur le fonctionnement de votre forfait.

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre mobile si un plafond de consommation n'est pas défini (Définir limite données mobiles) ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour et merci pour votre réponse cependant vous n'avez pas répondu à mon probleme j'ai souscrit un abonnement "complet " qui me permettait de surfer sur internet jusqu'à 50GO en supportant l'augmentation de tarif evidemment de 9,99 € à 19€ Or je n'ai pu aller au delà de 5GO je me suis trouvé bloqué merci pour votre réponse
PS : J'ai un Xperia S et je ne trouve pas la consommation des données comme vous me l'avez indiqué???

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Bonjour Pierre,

Je reprends votre dossier. Est-ce que vous pouvez me confirmer que ce problème a eu lieu uniquement en septembre 2018 ou bien cela est-il un problème récurrent tous les mois sur votre ligne?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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