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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue (livraison estimée le 02/05)

Bonjour,

J'ai fait la commande d'une carte SIM le dimanche 28 avril. J'ai bien eu le mail de confirmation m'indiquant une livraison estimée au 02 mai.

Le lundi 06 mai, mon ancien opérateur ayant coupé ma ligne et n'ayant toujours pas reçu la carte, j'ai commandé une nouvelle carte par le lien "carte sim non reçue" sur mon espace client.
Malheureusement je n'ai toujours rien reçu et cela fait maintenant presque 10 jours que je ne peux plus communiquer avec mon téléphone.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

Merci beaucoup

MARIE C.
MARIE C.

MARIE C.

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Réponses

Bonjour Marie,

Après vérification, je constate que votre première carte SIM a été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00664239525

Concernant votre seconde carte SIM, la commande n'a pas été validée jusqu'au bout. Pouvez-vous vérifier depuis vote Espace Client rubrique "Infos Perso", que votre adresse de livraison est bien correcte ou complète afin que nous puissions vous faire parvenir une nouvelle carte SIM ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva,

Mon adresse est bien correcte et complète.

Je vous remercie,
Marie

MARIE C.
MARIE C.

MARIE C.

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Marie,

Je vous remercie. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. J

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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