BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue (livraison estimée le 02/05)

Bonjour,

J'ai fait la commande d'une carte SIM le dimanche 28 avril. J'ai bien eu le mail de confirmation m'indiquant une livraison estimée au 02 mai.

Le lundi 06 mai, mon ancien opérateur ayant coupé ma ligne et n'ayant toujours pas reçu la carte, j'ai commandé une nouvelle carte par le lien "carte sim non reçue" sur mon espace client.
Malheureusement je n'ai toujours rien reçu et cela fait maintenant presque 10 jours que je ne peux plus communiquer avec mon téléphone.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

Merci beaucoup

MARIE C.
MARIE C.

MARIE C.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie,

Après vérification, je constate que votre première carte SIM a été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00664239525

Concernant votre seconde carte SIM, la commande n'a pas été validée jusqu'au bout. Pouvez-vous vérifier depuis vote Espace Client rubrique "Infos Perso", que votre adresse de livraison est bien correcte ou complète afin que nous puissions vous faire parvenir une nouvelle carte SIM ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Mon adresse est bien correcte et complète.

Je vous remercie,
Marie

MARIE C.
MARIE C.

MARIE C.

Niveau
0
13 / 100
points

Marie,

Je vous remercie. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. J

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris