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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

et comment aller vous me rembourser avec un forfait à 2 euros / mois je n'arrive plus a voir les données compte client

bonjour
et comment aller vous me rembourser avec un forfait à 2 euros / mois je n'arrive plus à voir les données de mon compte-client
le seul mandat que vous avez et sur mon compte CREDIT AGRICOLE il n'y a pas de prélévement sur une carte bancaire.Merci de me répondre. Pas oublier ma plainte pour vos agissements

CATHERINE M.
CATHERINE M.

CATHERINE M.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Pour accéder à vos informations concernant votre offre, il suffit de vous rendre dans la rurbique "Ligne mobile" puis de cliquer sur bouton qui se situe sur la droite "Déployer", comme ci-dessous :

Par ailleurs, le moyen de paiement qui a été enregistré de votre part est bien un paiement par prélèvement sur carte bleue, cette information est visible depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client, puis coordonnées bancaires. C'est pour cette raison qu'un paiement de 5€ vous a été demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué lors d'une de vos précédentes demandes, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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