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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mes connexions en wifi sont elles comptées comme internet mobile, faisant passer mon forfait de 9€89 à 19€99?

Bonjour
Sur les factures de mars et d’avril, pour le numéro 06xxxx2340, les connexions effectuées en wifi sont comptées en internet mobile, faisant passer la facture de 9€99 à 19€99. Je suis certaine d’utiliser la wifi de mon domicile car je ne capte pas de réseau dans la maison. Pour preuve, nous sommes mi mai, ma consommation d’internet à ce jour est de moins de 200Mo, et j’utilise pourtant internet de la même façon que les mois précédents. Je voudrais donc comprendre pourquoi le montant maximum de mon forfait a été prélevé en mars et avril 2019. Merci de bien vouloir me répondre, et au mieux de résoudre le problème de facture non conforme.
Cordialement
Mme R.

BENEDICTE R.
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BENEDICTE R.

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Réponses

Bonjour Bénédicte,

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait Le Complet vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Je constate un SMS émis vers l'Italie; ce qi explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Ma question ne concerne pas ce sms vers l’italie mais ma consommation internet qui m’est décomptée en internet mobile sur mes factures de mars et d’avril alors que je passe par la wifi de mon domicile et non par le réseau. Il ne me semble donc pas logique de payer 19€99 au lieu de 9€99.
Cordialement
Mme Rocskay

BENEDICTE R.
BENEDICTE R.

BENEDICTE R.

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Bénédicte,

Comme expliqué précédemment ce ne sont pas vos connexions en Wifi qui vous ont fait basculer sur le palier à 19,99€ mais bien un SMS émis depuis la France vers l'Italie.

Pour rappel, les connexions au Wifi ne transitent pas par le réseau mobile et ne transitent donc pas par votre carte SIM. Elles sont indépendantes de votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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