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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

C inadmissible je change d’opérateur pour être cliente chez vous au finale je ne reçois rien Je n’ai toujours reçu ma

Bonjour, je trouve inadmissible que j’ai toujour pas reçu ma puce alors que la probabilité ce fait demain le 14 mai et toujours rien. Je serai sens puce et sans numéro jusqu’à quand ? Je change D’operateur Pour être sans numéro c scandaleux vraiment et déjà très déçu que dois je faire cordialement

IMEN T.
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Réponses

Bonjour Imen,

Après vérification du suivi de commande de votre carte SIM :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00664256386

Il semblerait que La Poste n'est pas trouvée votre domicile et nous a retourné la carte SIM. Je vous invite à vérifier votre adresse de livraison depuis votre Espace Client depuis la rubrique "Infos perso" et à apporter les modifications nécessaires.

Une fois ces modifications effectuées, je vous invite à me le signaler afin d'expédier une nouvelle carte SIM gratuitement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

L’adresse corerespond bien à L’adresse de ma commande merci de faire le nécessaire rapidement pour le renvoi d’une autre puce et len informer svp merci cordialement

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Imen,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Une fois celle-ci expédiée, une notification apparaitra dans la rubrique "Ligne Mobile" de votre Espace Client.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

J’en vOus remercie de votre compréhension et j espère la recevoir rapidement merci

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Bonjour Imen,

Je vous en prie ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, pouvez vous me donner le num de suivi de ma carte sim ou me dire ou en est elle merci cordialement

IMEN T.
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Bonjour Imen,

Vous trouverez ci-dessous le lien pour suivre la livraison de votre carte SIM :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Celle-ci est arrivée sur le site e la poste de votre ville en vue de sa distribution.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci vous êtes très réactive au message je ne m’attendais pas à vos réponse aussi rapide j’ete respective au de début que le service client correspondait par question réponse mais sans regret merci belle journée à vous aussi

IMEN T.
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Imen,

Je vous remercie pour ce gentil message ! Votre expérience peut être très utile à tous les internautes qui envisagent de s'abonner chez Prixtel alors n'hésitez pas à témoigner sur des sites d'avis comme Trustpilot (https://fr.trustpilot.com/review/www.prixtel.com) ou Google (http://bit.ly/2AaNirz). Encore merci ! Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir j’ai bien reçu la puce aujourd’hui le 15 mai je lais activé sur mon espace personnel cela me met toujour aucun service que dois je faire merci cordialement

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Bonjour Imen,

Je suis ravie d'apprendre que vous ayez réceptionnée votre carte SIM. Après vérification, votre carte SIM est en cours d'activation sur le réseau. Je vous invite à patienter 2 heures, passé ce délai si celle-ci ne fonctionne toujours pas, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Pouvez-vous revenir vers moi et m'indiquer ce qu'il en est par la suite ?

Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, merci elle fonctionne merci de vos réponses très réactive j’ai enfin mon numéro merci encor bonne journée

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Imen,

Je vous en prie, avec un plaisir ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour j’ai un gros problème ma puce ne fonctionne plus sa me met aucun service Depuis hier 18 h. On m’appelle on me dis que mon numéro n’est plus attribuée ?? Pourtant je suis à ce jour dans mes facture jamais eu un retard

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Bonjour Imen,

Je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne, le problème persiste-t-il ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui il persiste apparemment je suis pas là seul je vais résilier je suis très déçu de votre opérateur j’ai jms connu cela

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Imen,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui c bon elle remarche mais c péniblement quand même de plus être joignable

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Imen,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Eva de l'Equipe Prixtel

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J’ai encor un problème de service aucun réseau ?? C trop vraiment

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Bonjour Imen,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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