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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma facture d'avril 2019

Bonjour,

J'ai bien reçu votre réponse.
j'ai vu que effectivement il y a un numéro d'Amérique du nord sur ma facture. Je ne sais pas d'où vient ce numéro, car je n'ai pas des contacts en Amérique du Nord.
Par contre j'avais reçu un appel avec le préfixe ++1 le 27 avril et je n'ai pas répondu, car je ne connaissais pas ce numéro.
Puis il y a eu un message sur mon répondeur et j'ai écouté ce message. Est-il possible que vous m'avez facturé cet appel sur mon répondeur? Est-il possible qu'en écoutant mon répondeur, j'ai été transférée à un numéro autre que mon répondeur? J'ai appelé deux fois quelque secondes pour voir si j'ai eu un message. C'est tout.

Donc je refuse de payer ces 15€ et je vous prie de m'expliquer comment c'est possible d’appeler mon répondeur et d'être facturée depuis un numéro qui vient de m’appeler.

Merci de m'informer comment et auprès de qui je peux recours si nécessaire.

(et il reste le 2 SMS vers l'Europe qui m'étaient facturés de trop le 24 avril? )

Cordialement
Mme Ramsl

REGINA R.
REGINA R.

REGINA R.

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points

Réponses

Bonjour Régina,

Merci pour votre retour. Je suis cependant navré, cette communication a bien été émise depuis votre carte SIM. Après vérification, vous avez sans doute été victime d'une arnaque. Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant les 3 SMS émis le 24/04/2019, nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons pas constaté d'anomalie. Ces SMS ont bien été envoyés depuis votre carte SIM et votre téléphone. Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas. Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
4
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points
Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris