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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande de dédommagement pour engagement non tenu

Bonjour.

Je suis nouveau client. Ma ligne devait être active le 4 avril 2019 selon un document que vous m'avez envoyé. Or, la ligne n'a été activée que le 10 avril 2019. Je suis donc resté sans téléphone pendant 1 semaine. Pour le préjudice subi, je demande la gratuité d'un mois d'abonnement, soit 9,99 €.

En second lieu, mon épouse qui m'a parrainé (0671187152) devait avoir 1 mois gratuit. A ce jour, nous n'avons rien vu venir. Quand bénéficiera-t-elle de ce parrainage ?

Merci de vos réponses.

ERICK V.
ERICK V.

ERICK V.

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Réponses

Bonjour Erick,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Conformément aux conditions de l'offre de parrainage, les gains pour le Parrain et pour le Filleul ne sont validés que si aucune rétractation, résiliation ou demande de portabilité sortante n’est effectuée par le filleul avant la fin de son deuxième mois de facturation (la date de demande de résiliation ou de portabilité faisant foi).
Vous êtes arrivé courant du mois de avril : si vous respectez les conditions indiquées ci-dessus, vous obtiendrez votre gain sur la facture de mai et votre parrain sur sa facture du mois de juin.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.

je vous remercie de votre réponse que vous formulez pour la 2ème fois. J'ai cependant 1 souci. Je vais bien sur "assistance". A la question: "l'assistance recherchée concerne:", je clique bien sur "mes factures/mes paiements". Arrivé là je ne voie pas l'option "contestation de facture". Pouvez-vous m'aider en me situant sur l'écran la position de cette option ?
Merci

ERICK V.
ERICK V.

ERICK V.

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Bonjour Erick,

Une contestation de facture était déjà en cours de création sur votre compte, ce qui vous empêchait d'en ouvrir une nouvelle. Nous avons fait le nécessaire pour que vous puissiez demander votre geste commercial.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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