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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parrainage pas prit en compte et mois offert inexistant

Bonjour,

J’ai ouvert ma ligne en septembre 2018, depuis j'ai 2 parrainages actif dans mon compte sur la ligne 062606xxxx et les mois offert sont inexistant, j'ai bien des factures payés pour tous les mois passés ... et le 04/2019 j'ai envoyé une nouvelle invitation et 1 mois après elle est toujours inexistante. votre systeme est soi pas très clair ou bug grave. pourrais je avoir un détail complet des parrainages en cours et leurs réductions appliqués svp

MATHIEU G.
MATHIEU G.

MATHIEU G.

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Vos gains de parrainage d'un montant chacun de 9,99€ ont bien été validés et appliqués sur vos factures respectives n° 33324637 et n° 33721580 des mois de novembre 2018 et février 2019.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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ah oui autant pour moi, c’est parce que leurs prix normaux sans réduction sont affichés dans l'espace client directement d'ou mon amalgame ... j'en suis dsl du coup et merci pour le retour d'informations par contre cmb de temps prend un parrainage car j'ai parrainé une troisième ligne il y'a 1 mois et aucunes infos dans mon espace parrainage.

MATHIEU G.
MATHIEU G.

MATHIEU G.

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Bonjour Mathieu,

conformément aux conditions de parrainage, le parrainage est validé après vérification du dossier du Filleul par Prixtel et au moment de la mise en service effective de la ligne mobile du Filleul. Les gains pour le Parrain et pour le Filleul sont validés si aucune rétractation, résiliation ou demande de portabilité sortante n’est effectuée par le filleul avant la fin de son deuxième mois de facturation (la date de demande de résiliation ou de portabilité faisant foi).
Si ces élements sont respectés le filleul obtient son gain sur sa 2eme facture donc au bout de 2 mois et le parrain l'obtient au bout de 3 mois.
Par ailleurs, si votre filleul a souscrit à une de nos offres promotionnelles, celles-ci ne sont pas cumulables avec le programme de parrainage.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je me permet de relancer ce message car nous sommes 3 mois après un des problème original et il est toujours réel, j'ai parrainer la ligne : 0620491277 et ca n’appairait pas du tout dans mes parrainages ni de mon coter, ni du coter de mon amis parrainé et sa ligne est activée et fonctionnelle depuis plus de deux mois

MATHIEU G.
MATHIEU G.

MATHIEU G.

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Bonjour Mathieu,

Avec le numéro de filleul indiqué; il ressort que votre "filleul" n'a pas renseigné le champ "code parrainage" lors de sa souscription. Le parrainage n'a donc pas eu lieu.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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c'est moi en personne qui est fait l'inscription en passant par ma propre invitation envoyée à mon amis par email ... et j'ai bien vérifier lors de la souscription que j’étais indiqué en tant que parrain ... donc je trouve ca vraiment étonnant surtout que c'est pas le 1er parrainage que je fais ! donc y'a t'il moyen de rectifier le tir ? merci d'avance

MATHIEU G.
MATHIEU G.

MATHIEU G.

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Mathieu,

Pour votre information, lorsque vous souhaitez parrainer une personne de votre entourage celle-ci reçoit un email de parrainage dans lequel il lui était indiqué :

"...Pour bénéficier de ce bon plan, choisissez parmi les forfaits Prixtel puis entrez le numéro de téléphone de votre parrain [NOM ET PRENOM DU PARRAIN] lors de votre souscription. 
Rappel de votre code de parrainage : [NUMERO DE TELEPHONE DU PARRAIN]".

Or, comme indiqué précédemment, il ressort clairement que le code de parrainage n'a pas été saisi lors de la souscription de Patrick.

Je suis navrée, le code parrain doit être renseigné lors de la souscription et ne peut pas être ajouté après validation de votre commande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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c'est bien la qu'on à un gros problème d'ou sort ce patrick ? alors que j'ai parrainée mon amie laetitia hubert : 0620491277 et vous me répondez une souscription de patrick ???? et je vous confirme que l'inscription à bien été faite avec mes coordonnée en parrain j'en suis sur et certain ...

MATHIEU G.
MATHIEU G.

MATHIEU G.

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Mathieu,

Veuillez m'excuser il s'agit d'une erreur de ma part lors de ma réponse, il s'agit bien de Laetitia (et non Patrick).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris