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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modification carte bancaire

Bonjour
Lors de mon changement de coordonnées de carte bancaire le 03 mars dernier, un prélèvement de contrôle de 5 euros devait être restituer sur les factures suivantes. J'ai reçu ma facture du mois de mai, et le décompte de ce montant n'est pas effectif. Qu'en va t'il prendre effet svp ?
Bien cordialement
Claude D;

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérifications, votre changement de carte bancaire a été effectué le 03 avril et non le 03 mars dernier. A cette date du 03 avril le prélèvement de 2€ de votre facture du mois de mars a été rejeté.

Aussi, ce paiement de 5€ a réglé le montant de votre facture de mars et le différentiel de 3€ est venu en déduction de la facture d'avril émise début mai. Vous n'avez donc pas été prélevé début mai (cf. extrait de votre facture ci-dessous). Il reste ainsi à ce jour un solde de 1€ en votre faveur qui viendra en déduction sur votre facture de mai.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris