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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Cest quoi ce montant?

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour le mois d'avril et je crois que je n'ai pas dû comprendre le fonctionnement de la ligne.

Je croyais avoir choisi un forfait à 5 ou 10€ (je ne me souviens plus du prix exact) et je vois ceci :

Facture pour la période du mois de Avril 2019 28.99
Solde en votre faveur avant la facturation 10.00
Montant prélevé à partir du 06/05/2019 18.99

Comment mon forfait si bas a pu se transformer en 18,99€ ?
D'où vient ce "solde en ma faveur" ?
Comment faire pour vraiment avoir un prix FIXE et donc pas de surprise au final ?

J'attends avec impatience votre réponse et vos conseils.

et mon 2e mail:

Je reviens vers vous après avoir cherché quelques informations.

Il semble donc que j'avais pris une offre à 9,99€ ou 12,99€. Or, je me retrouve avec l'offre à 18,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go.

Je sais pertinemment que je n'ai pas opté pour cette offre car je sais que je n'ai pas besoin de plus de 3-4Go. Et au vu de ma facture, je suis loin d'avoir dépassé les maximums inclus.

J'ai donc besoin de toute la lumière sur cette facture avant de prendre ma décision quant à rester chez Prixtel ou non.

Par ailleurs, si vous pouviez faire remonter l'information comme quoi la mise en marche en elle-même de la ligne est loin d'être claire et transparente. C'est d'ailleurs l'une des moins claires qu'il m'ait été données de constater. Et je sais de quoi je parle puisque en 5 ans, du fait de mes nombreux voyages à l'étranger, j'ai pu tester une bonne dizaine de forfaits téléphoniques.... Qui dit mieux ?

Je reste impatient de recevoir une réponse à mes questions.

Et quand allez-vous avoir un service d'assistance en bonne et due forme ??? Directement via téléphone ou via email...

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérification, je constate que vous avez émis des SMS depuis la France vers l'Europe, c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 18,99 euros.

Votre ligne est sur l'offre Série Promotionnelle Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ (tarif de 24,99 hors offre promotionnelle) dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Concernant le solde en votre faveur, il s'agit des 10 euros payés lors de votre commande en ligne concernant la commande de carte SIM. Comme indiqué lors de la commande, le paiement de la somme de 10 euros lié à la commande de carte SIM est déduite sur votre 1ère facture.

Nous ne sommes pas joignables par téléphone, cependant, vous pouvez nous contacter ici sur le forum d'assistance, néanmoins je transmets votre demande d'amélioration auprès de la cellule concernée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Après vérification, je me rends compte qu'une réponse envoyée directement via une réponse reçue sur mon compte mail ne vous est jamais parvenue. Vive le "no-reply".

Voici le contenu de ce mail envoyé mais jamais reçu :

Je vois sur votre GUIDE TARIFAIRE SÉRIE SPÉCIALE la chose suivante :

12,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
Depuis la France Métropolitaine, l’ Europe et les DOM

18,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
Depuis la France Métropolitaine, l’ Europe et les DOM

La seule différence entre ces 2 offres est donc les Go disponibles, 10 ou 50.
Les 2 offres permettent des appels depuis la France et l'Europe.

Or, je n'ai pas appelé l'Amérique du Nord.
J'ai effectivement "émis des des SMS depuis la France vers l'Europe", mais cela est permis selon le cadre présent en première page de votre guide tarifaire. Dès lors, je devrais avoir payé 12,99€ TTC et non 18,99€ TTC.

Merci de vos éclaircissements. Cdlt,
C. Delaunay

CHRISTOPHE D.
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CHRISTOPHE D.

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Bonjour Christophe,

Effectivement, je n'avais réceptionné ce message. La différence n'est pas seulement les Go, mais les communications internationales, extrait de votre Guide Tarifaire comme ci-dessous :

Vous bénéficiez de l'offre promotionnelle (- 6 euros), de ce fait,vous avez été facturé sur le tarif de 18,99 euros.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Eva.
Cette réponse concerne la vôtre du 23 mai 2019.
"Effectivement, je n'avais réceptionné ce message." Oui, je sais ;-)

Je reste perplexe par rapport à votre réponse:
"La différence n'est pas seulement les Go, mais les communications internationales, extrait de votre Guide Tarifaire comme ci-dessous". Certes , ce n'est pas qu'une question de Go, mais alors pourquoi le cadre vertical à droite qui couvre les 3 tarifs et qui dit "depuis la France Metropolitaine, l'Europe, etc". Si les 3 tarifs y ont droit (12,99€, 18,99€, 24,99€) pourquoi ne pas m'avoir attribué le tarif de 12,99€ puisqu'il inclut également ces appels??? (et être passé directements à 24,99€?!?
Voyez-vous, vous auriez une service oral au lieu de cet échange interminable de mails, on se comprendrait certainement tout de suite plus rapidement. Là, je pars de Prixtel avec un sentiment négatif qu'il sera difficile d'effacer. Et le pire, c'est que je suis à présent avec SFR que je déteste. C'est pour vous dire le mauvais "traitement" et l'incompréhension engendré par le système Prixtel. Dommage!!
Next!
C. Delaunay
PS: pouvez-vous me communiquer l'IMEI de mon portable dans laquelle était votre Sim? Merci

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Rebonjour,
Complément d'information.
Je crois en outre avoir également passé des appels ou émis des sms vers l'Espagne en mai... et pourtant je n'ai payé que 6€... bizarre, non?
C. Delaunay

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Bonjour Christophe,

Je suis sincèrement navrée que cette information prête à confusion, avec votre offre Série Spéciale Promotionnelle vous disposez bien des appels illimités depuis la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM avec 3 tarifs. Cependant, lorsque vous émettez des appels ou SMS depuis la France Métropolitaine vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord, ces communications sont incluses mais vous basculez sur le tarif de 18,99 euros (au lieu de 24,99€), dès le 1er appel/SMS comme indiqué sur votre Guide Tarifaire.

Après vérification sur votre facture du mois de mai (détail des consommations), il n'y a aucun appel émis depuis la France vers l'Europe, les DOM et Amérique du Nord, c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 6,99 euros.

Concernant votre demande d'information sur votre IMEI, nous n'avons pas accès à cette information, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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