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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème avec le réseau SFR apparu depuis un mois

Bonjour,
Nous avons depuis un mois des problèmes de réception et d'envoi d'appels depuis notre domicile 1800 FARAMANS. Ce phénomène est nouveau et nous avons plusieurs abonnements Prixtel qui sont tous impactés. Avez vous des informations sur un changement dans la couverture du réseau par SFR ? Merci de prendre en compte ma demande. Je suis joignable sur un fixe au 04xxxxxx77 ou par mail.
Cordialement.

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Réponses

Bonjour Michel,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom SFR qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos communications. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G uniquement, puis 4G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, malgré vos conseils, aucune amélioration. Cette panne du réseau SFR est très pénalisante pour les appels et les SMS. Savez-vous si le réseau Orange est aussi impacté ?
N'hésitez pas à me contacter sur ligne fixe au 04xxxxxx77.
Merci d'avance

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour Michel,

Je comprends votre mécontentement. L'équipement du réseau SFR est toujours en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et SFR a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Tout est mis en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Après vérification, la zone indiquée dans votre Espace Client n'est pas couverte par le réseau Orange.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous sommes toujours impactés par la panne du réseau SFR à notre domicile.
Malgré votre réponse concernant la couverture de réseau par Orange à notre domicile, nous avons reçu une proposition de votre part de migration gratuite vers le réseau Orange pour une de nos lignes. Après visite sur le site d'Orange, je constate que cet opérateur annonce une bonne couverture à cette adresse ... pouvez vous m'éclairer à nouveau sur le sujet après ce nouvel élément ?
Cordialement.

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour Michel,

Effectivement votre adresse bénéficie d'une bonne couverture réseau de notre partenaire télécom Orange. Vous avez opté pour un changement de réseau de SFR vers Orange : une nouvelle carte SIM gratuite va vous être envoyée prochainement afin que vous puissiez bénéficier du réseau Orange sur votre ligne 07xxxxxx51. Le changement de réseau est prévu pour le 18/06/2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris