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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour le prix de mon forfait est de 6,99 et j'ai été facturé à 18,99€ pourquoi ?

Bonjour j'ai souscrit à un forfait spécial à 6,99€ et j'ai eut le forfait le plus élevé 18,99 sachant que je n'ai pas consommé mon forfait. Pouvez vous me dire pourquoi ? Merci d'avance.

AMADOU L.
AMADOU L.

AMADOU L.

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Réponses

Bonjour Amadou,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale Promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dans l'offre il s'agit d'un forfait qui s'adapte à la consommation entre 6,99€et 18, 99€ alors que je n'ai pas dépassé mon forfait et utiliser 2 numéro spéciaux. Mon ancien opérateur ne me taxais pas au même prix. Je change donc dès aujourd'hui pour un forfait complet et je pense que je ne continuerai pas avec vous si ma facture augmente gratuitement ou n'est toujours pas clair.
Cordialement. Amadou

AMADOU L.
AMADOU L.

AMADOU L.

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Amadou,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale Promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 21/04/2019 à 20h10, vous avez émis un SMS vers un numéro 352xxxxx9679 géré par un opérateur du Luxembourg. Depuis ce SMS, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Donc si je comprends bien un SMS vers le Luxembourg m'es facturé 12€???

AMADOU L.
AMADOU L.

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Amadou,

Vous avez émis 3 SMS vers le Luxembourg. Jusqu'à la fin du mois d'avril, votre offre incluait les appels et SMS en illimité epuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Le Luxembourg fait parti de l'Europe me semble t'il donc vu qu'il faut surveiller sa facture pour ne pas avoir de surprise et en o'us faire des démarches pour obtenir satisfaction je préfère partir chez un autre opérateur qui sera plus transparent. Merci de vos réponses et je regrette cette mauvaise expérience je me garderai de faire de la publicité pour vos offres.

AMADOU L.
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