BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment annuler une résiliation ou activer une nouvelle ligne avec mon ancien numéro

bonjour
je me permets de vous réécrire un message puisque les deux derniers n'ont pas eu de réponse.
La situation à ce jour est celle-ci :
J'ai fait la commande d'un forfait avec portabilité de mon numéro le 30 avril.
Le bascule était prévue le 7 mai cependant n'ayant pas reçu ma carte SIM et sur les conseils de vos services j'ai résilié ma ligne
Vos agents du 09 09 70 80 83 00 m'avaient dit que ma ligne basculerait automatiquement chez mon ancien opérateur.
Évidemment ça n'a pas été le cas et je me retrouve aujourd'hui sans ligne et sans opérateur.
Or je veux absolument récupérer mon numéro
Je vous demande donc :
soit d'annuler ma résiliation si cela est possible (et donc de me renvoyer une carte SIM),
soit d'ouvrir une nouvelle ligne avec mon ancien numéro, ce que je ne peux pas faire sur mon espace client car je ne dispose pas du numéro RIO.
Merci de me répondre le plus rapidement possible afin que je puisse récupérer mon numéro.
Cordialement
Mme leone

KHEIRA P.
KHEIRA P.

KHEIRA P.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Kheira,

Je suis désolé pour la situation rencontrée. Néanmoins, vous avez fait valoir votre droit à la rétractation : votre ligne est donc retournée chez votre ancien opérateur. Je vous invite à les contacter pour pouvoir réouvrir votre ligne. Nous pourrons ensuite effectuer la portabilité de cette dernière.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour
merci de votre réponse.
mon ancien opérateur me dit que comme vous aviez activé la portabilité pour ce numéro avant ma résiliation, ils n'ont plus la main.
je suis encore dans le délai de portabilité donc je vous demande de faire le nécessaire, ce numéro est important pour moi et vous etes en partie responsable de cette perte.
merci de votre aide, je vous en prie, aidez moi !

KHEIRA P.
KHEIRA P.

KHEIRA P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Kheira,

Après vérification, votre ligne étant rétractée après que la portabilité ait été effectuée, le numéro d’appel a été restitué à l’opérateur d’origine : je vous invite donc à vous rapprocher de lui pour essayer de reprendre ce numéro.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel