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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

L'envoi et la reception de médias (photos) avec whatsapp est impossible hors wifi

Bonjour !

Cliente depuis plusieurs années chez vous, j'ai eu plusieurs modèles de telephone. Je n'ai jamais réussi à envoyer ou recevoir des photos avec l'application whatsapp hors wifi.

J'ai lu avec attention tous les tuto possibles et tous les retours d’expérience sur pleins de forums dont celui de prixtel. Je n'ai pas trouvé la solution, alors que :

  • Les paramètres sur whatsapp sont bons (données mobiles activées etc)
  • Les paramètres internet et mms sont bon (j'ai vu plusieurs fois vos réponses de paramétrage, et je suis bien dans les clous pour la config APN)
  • Je n'ai aucun problème de réception/envoi de mms par ma messagerie classique
  • Ca marche très bien si j'utilise le wifi

Du coup, est ce qu'il y a une incompatibilité entre prixtel et whatsapp sur ce sujet ? Est qu'il y a d'autres manips que je peux tester ?

je précise que je suis sous android.

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez apporter à ce grand mystère qui dure depuis des années (mais je vous rassure, ca ne m’empêche pas de dormir ;) )

Au plaisir,
Sonia

SONIA C.
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Réponses

Bonjour Sonia,

Effectivement, nous sommes confrontés à quelques cas similaires avec l'usage de cette application à l'étranger alors que d'autres applications de messagerie instantanée fonctionnent bien à l'étranger. L'anomalie a été remontée à notre partenaire télécom et l'investigation est en cours. Malheureusement, nous n'avons aucune visibilité sur la résolution de ce problème. Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour corriger l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Dimitri !

Merci beaucoup pour cette réponse précise !

Je suis en France, mais je comprend qu il y a visiblement un problème technique qui n est pas de votre ressort. Les joies des nouvelles technologies !

Ce n est pas bien grave dans tous les cas, il y a pleins d autres façons de transmettre des photos.

Je vous souhaite une bonne journée !
Sonia

SONIA C.
SONIA C.

SONIA C.

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J'ai installé début mai whatsapp en achetant un mobile à Alep en Syrie, tout fonctionnait bien avec une carte SIM syrienne avec un n° attribué. Cela a bien continué quand j'ai remis ma carte SIM française de prixtel à Beyrouth avec toujours le n° syrien mais le dimanche 19 mai WS a arrêté de fonctionner à Beyrouth. A mon arrivée à Paris c'est la même chose avec mon n° de mobile français ou le n° syrien. Il y a un problème de connection WiFi mais je ne sais que faire ?

ANNE D.
ANNE D.

ANNE D.

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Bonjour Anne,

Concernant votre application Whatsapp, je vous invite à vérifier dans ses paramètres dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En utilisant données mobiles" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).
 Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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