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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement alors que mon abonnement est résilié

Bonjour, j’ai fait une demande de mobilité bancaire auprès de ma banque et je viens de recevoir plusieurs documents de la part de mon ancienne banque me disant qu’une opération de votre part avait été présentée. Sur mon compte abonné Prixtel je n’ai aucune facture depuis 2012. Il y a un sérieux problème car vous avez dû prélever de l’argent sur mon compte depuis 2012 alors que ma ligne est résiliée. Merci de me contacter au plus vite au 06XXXX5461 ou 06XXXX2567 afin de mettre cette histoire au clair et que vous me justifiez ces opérations présentées à ma banque. Je vous informe également que je ne réglerai aucune des factures et ni prélèvements que vous présenterez sur mon compte bancaire.
Dans l’attente de votre retour, bonne soirée.
Cordialement
Kevin B.

KEVIN B.
KEVIN B.

KEVIN B.

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Réponses

Bonjour Kevin,

Après vérification je constate que vous avez toujours une ligne d'active chez nous. Cette ligne terminant par 33 75 est active depuis le 20/07/2010 et bénéficie de l'offre Chrono. Cette ligne est reliée au compte client 692D et à la même adresse mail que votre compte 8L87.

Vous n'avez jamais fait de demande de résiliation pour cette ligne, il est donc normal que vous continuez d'être facturé pour cette-dernière.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j’ai résilié cette ligne depuis longtemps, j’etais Commercial pour l’entreprise Aces située à Boulogne Billancourt à l’epoque Et je vendais des contrats prixtel en porte à porte sur le Finistère. Vous pouvez regarder l’utilisation de la ligne, 0 appel depuis plusieurs années. Merci de résilier immédiatement la ligne 06XXXX3375 ( si je ne me trompe pas ) ou de me dire quelle démarche je dois faire pour la résilier.
Quel recourt est ce que j’ai pour être rembourser de tous les prélèvements que vous avez fait depuis des années alors que je n’utilisais pas vos services et que sans avoir changé de banque vous auriez continuer de me prélever pour une ligne inexistante pour moi!
Dans l’attente de votre retour, bonne soirée

KEVIN B.
KEVIN B.

KEVIN B.

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Kevin,

Après vérification, je vous confirme que nous n'avons jamais reçu précédemment de demande de résiliation de cette ligne, que cela soit sur votre Espace Client ou bien par courrier.

A présent, suite à votre message du 22/05/2019, la résiliation de votre ligne 06XXXX3375 est programmée pour le 30/05/2019. Une dernière facture, portant sur mai, et un dernier prélèvement seront émis début juin 2019.

Nous vous invitons à écrire au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX

Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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