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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,

je me permets de vous contacter par Email.
J'ai souscrit un abonnement et une carte GSM chez Prixtel en date du 24 MAi 2018

Cette carte GSM est destinée à ma centrale d'alarme,
Mon prestataire ITcotation m'avait recommandé de souscrire à votre solution.

EN 2018, j'avais créé le compte PRIXTEL ( numéro de client = 19JMN ), et par mégarde j'ai vu un prélèvement de 2€ sur mon compte bancaire, et ne me souvenant plus à quoi correspondait cette petite somme, j'ai demandé à mon banquier "tout simplement" d'annuler ce prélèvement.

Je ne me souvenais plus de ce dernier, aussi lorsque j'ai reçu votre courrier, j'ai tenté de vous joindre, et je vous ai envoyé un courrier en joignant un chèque de 24 € ( encaissé le 2 mai 2019 ), montant pour moi correspondant aux mensualités échues de 2€/ Mois.* ( soit sur 1 an = 24€ )

A l'heure actuelle je ne comprends toujours pas le montant demandé.... *Pourriez vous m'adresser un email sur kxxxxxxxxx@orange.fr en m'expliquant le détail de la somme demandée ( 36,02 € ) .

j'ai vu sur le site, que vous avez stoppé l'abonnement sur le numéro : 07 XX XX 96 02

Merci de réactiver ce dernier, vous pouvez effectuer le prélèvement mensuel sur le compte bancaire déjà en votre possession.

Je ne suis pas aguerrie aux emails et technologie nouvelles, aussi veuillez m'excuser de cet incident de paiement

Je vous serais reconnaissante de me contacter sur mon téléphone portable ( 07 XX XX 71 74 ), si vous avez des questions complémentaires.

et Je souhaite pouvoir réactiver au plus vite ma carte GSM et le même numéro sans discontinuité de service.

Respectueusement Votre

Bernadette K.

BERNADETTE K.
BERNADETTE K.

BERNADETTE K.

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Réponses

Bonjour Bernadette,

A ce jour il vous reste encore 24,33€ à payer pour votre ligne. Ce montant correspond à vos factures impayées depuis juillet 2018 auxquelles s'ajoute, bien évidement, des pénalités de retard.

Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
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Equipe

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