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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

conteste 1 € pénalité retard, retard EST DU A VOTRE Facturation,

Facture : 34085844 Date : 30/04/2019

Je ne suis pas d’accord avec le prélèvement de 1 € sur ma facture pour pénalité de retard,

le 4 avril 2019 vous m’avez prélevé 5 € pour changement de carte en me disant qu’il s’agissait d’une avance et que cette somme serait affectée à ma prochaine facture, vous ne m’avez rien prélevé d’autre ce mois là.

Maintenant vous venez me faire payer un pénalité de retard QUI EST DU A VOTRE SYSTEME DE FACTURATION. Je ne suis pas responsable de ce retard.Donc je demande le remboursement de cette pénalité,

Dans l’attente recevez mes salutations,

JEAN MARIE D.
JEAN MARIE D.

JEAN MARIE D.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Le 03/04/2019, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous aviez alors tout le mois d'avril pour régler votre facture d'un montant de 9,99€. Suite au 5€ prélevé pour changement de carte SIM, il ne vous restait à payer que 4,99€. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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OUI autorisation refusée pour opposition à la carte bleue suite piratage le 16 mars 2019. et j'ai eu une nouvelle CB dont je vous ai communiqué la teneur pour la poursuite des prélèvements. d'ou les 5€ retirés par vous pour changement de CB (pas pour carte SIM). prélèvement qui a eu lieu le 4 avril 2019 sur ma banque. Donc avant le prélèvement normal de ma mensualité. Soyez de bonne foie comme je le suis.. j'ai tout fais pour que tout se passe dans les règles. Donc je confirme ma demande de remboursement de 1€ car dans cette affaire je n'ai commis AUCUNE FAUTE. Dans l'attente cher Dimitri, meilleures salutations

JEAN MARIE D.
JEAN MARIE D.

JEAN MARIE D.

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Bonjour Jean-Marie,

Je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client, rubrique Paiement : vous pourrez ainsi consulter l'historique de vos paiements (du plus récent au plus ancien). Le prélèvement sur votre carte bancaire a bien été effectué avant votre changement de carte bancaire.

Comme il vous a été notifié le 02/04/2019 : "Le règlement de vos prochaines factures sera désormais effectué par prélèvement sur votre carte de paiement." Il vous fallait donc payer le restant dû de 4,99€ par vos soins depuis votre Espace Client, rubrique Factures.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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