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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

parrainage

Bonjour,

j'ai fais l'objet d'un parrainage de la part d'un de vos clients, mais au moment de ma commande, je n'ai pas sur où saisir son numéro pour que nous puissions en bénéficier tous les deux.
Est-il possible de corriger cela ?
En vous remerciant par avance.

Cordialement.

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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Réponses

Bonjoru Sandrine,

Vous avez souscrit à l'offre promotionnelle Série Spéciale.
Aussi, je suis navrée mais comme indiqué dans ses conditions cette offre promotionnelle n’est pas cumulable avec l’offre de parrainage.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai modifié ma commande pour prendre l'offre forfait de 2 à 7,99 euros.
Le parrainage devrait être valable pour celui-ci normalement, n'est-ce pas ?

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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Sandrine,

Je constate que vous venez de vous rétracter sur votre souscription de ce matin.
Celle-ci comportait sur une portabilité.
Dans ce cas, il est préférable d'attendre un délai de 24 à 48h pour que la rétractation soit bien effective avant de refaire une nouvelle souscription en portabilité.
Lors de votre nouvelle souscription si vous choisissez L'Essentiel vous aurez alors un champ "Parrainage" dans votre panier à remplir avec le numéro de téléphone de votre parrain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Très bien, dans ce cas, pour être sûre que la portabilité de mon numéro soit conservée, dois-je annuler la nouvelle demande de souscription que je viens de faire en ligne (pour le fortait "essentiel").
merci de votre réponse.

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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Sandrine,

Il serait préférable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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