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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, J'ai souscrit 26/03. Portage prévu 02/04. Je n'ai toujours pas reçu ma carte et la facture vient de tomber.

Bonjour,
J'ai souscrit 26/03. Ma carte devrait arriver 29/03 pour le portage 02/04.
Je n'ai toujours pas reçu ma carte et la facture vient de tomber. Pouvez-vous m'envoyer une carte SIM et annuler la facture d'avril pour le service non rendu, svp ? Merci.

JORGEN P.
JORGEN P.

JORGEN P.

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Réponses

Bonjour Jorgen,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Votre ligne devrait être chez votre ancien opérateur à ce jour.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

J'ai ouvert une contestation de facture pour vous. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais par le service concerné.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour ce retour.
J'ai refait la demande de RIO, et j'obtiens :
Le RIO associé au numéro 06... est :xxxxxxxxxxx. ... comme la dernière fois.
Je n'ai pas d'engagement en cours et peux changer d'opérateur quand je veux.
Je n'ai pas demandé la résiliation coté mon opérateur actuel, car PrixTel a promis de s'en occuper.
Je ne vois pas ce qui bloque pour la portabilité.
Merci encore de votre assistance.

JORGEN P.
JORGEN P.

JORGEN P.

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Bonjour Jorgen,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Y a-t-il des nouvelles concernant mon abonnement ?
Sur le site de PrixTel, ma ligne est notée comme "Résiliée", or ma ligne est toujours opérationnelle chez mon opérateur actuel.
Je n'ai toujours pas reçu de carte SIM.
Pouvez-vous me tenir informé, s'il vous plaît ?
Merci.

JORGEN P.
JORGEN P.

JORGEN P.

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Bonjour Jorgen,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre portabilité n'a pas abouti, votre souscription a été annulée. Votre contestation de facture a bien été prise en compte et sera traitée par le service client dans les meilleurs délais.

Pour effectuer la portabilité de votre ligne, je vous invite à souscrire une offre à nouveau depuis le site Prixtel. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je viens de recevoir encore une facture pourtant que mon forfait a été résilié. Je n’ai jamais pu profiter de vos services car la portabilité n'a pas abouti. Merci d’annuler la facture du mois mai et ne plus me facturer.
Merci de votre compréhension.

JORGEN P.
JORGEN P.

JORGEN P.

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Bonjour Jorgen,

Je constate qu'un avoir de 8,49€ vous a été émis concernant une erreur sur la facturation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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