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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Détail de facture ! 'Appel vers l'étranger, OK : SMS OK : Internet NOT OK

Bonjour, Je ne trouve pas d'explication quant à la tarification internet, seul apparaissent les détails des appels vers l'étranger ainsi que les SMS vers l'étranger ! Rien sur l'utilisation d'internet ! Facture de 11,69 Euros, 5 SMS à 0.30 Euros …… pas de détail sur la différence entre 2,00 Euros pris du forfait de base et 11,69 Euros prix total soit 11,69 - 2,00 - 1.50 = 8.19 Euros ! Que représentent-ils ?
Merci de détailler cette différence. Cordialement.
Par ailleurs, la facture suivante ne tient pas compte des 5,00 euros facturé le 20 avril et qui devrait venir en déduction: 3.67 -5.00 = crédit de 1.33 euros !
Bien à vous ?

MARC V.
MARC V.

MARC V.

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17 / 100
points

Réponses

Bonjour Marc,

Le principe de votre forfait est de choisir chaque mois le tarif adapté à votre consommation parmi les tarifs qui le composent. Vous avez consommé 200 Mo d'Internet mobile. C'est la raison pour laquelle le tarif à 7.99 euros a été appliqué. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Le montant de votre facture du mois de mars est donc bien correct: 7,99€ d'abonnement + 1,50€ de SMS depuis la France vers l'Europe + 2€ de Recharge Internet 100 Mo = 11,49€.

Concernant votre facture du mois d'avril, en la consultant je retrouve bien les 5€ venant en déduction de votre facture de 3,67€. Vous n'avez d'ailleurs pas eu de prélèvement pour cette facture. Il vous reste un crédit de 1,33€ qui viendra en déductions de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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