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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture et je suis surpris de voir qu au lieu de payer 2.99 euros comme prévu je paye plus de 48 euros.
Apparement suivant ma derniere demande la suisse ne fais pas parti de mon forfait et cela je l'ignorais complèment.
Au début de mon abonnement effectivement j'ai essayer de me connecter a internet depuis la Suisse mais sans succes.
Et cet essai me coute 38 euros + quelques autres tentatives.
En tant que nouvel abonner et pour un geste commerciale de votre part pourriez vous faire un effort pour rembourser ce dépassement de forfait que j'ignorai et qui n'a pas fonctionné.
Pourriez vous également m'expliqué pourquoi la Suisse ne fais pas parti de cet abonnement alors qu'elle l'était dans mon ancien forfait orange.
Merci pour votre retour.
Cordialement.
Anthony

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

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Réponses

Bonjour Anthony,

Le Guide Tarifaire international de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation : vous pourrez ainsi constater la liste des zones et les pays rattachés. La Suisse ne faisant pas partie de l'Europe (UE), elle fait donc partie de la zone Europe élargie, les communications émises depuis ce pays vous sont facturées en sus de votre offre.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre retour, mais impossible d'aller dans la rubrique dont vous me parlez (plusieurs tentatives).

Pourriez vous transmettre directement au service concerné.

Merci d'avance.

Cordialement.

Anthony.c

ANTHONY C.
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ANTHONY C.

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Anthony,

vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour

J ai posé la question dans la rubrique assistance et elle ni figure plus.
Et impossible de la renouveller.
Merci de transferer la question au service concerné.
Cordialement
Anthony

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

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Bonjour Anthony,

Votre contestation de facture pour "facture non conforme" est bien en traitement par le service concerné. J'ai relancé votre demande. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je n'ai toujours pas recu de réponse de la part du service client.
Auriez vous des infos à ce sujet.
Sans retour de votre part d'ici la fin du mois de mai je metterai fin au contrat.
Cordialement.
Anthony.

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

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Bonjour Anthony,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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