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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture et je suis surpris de voir qu au lieu de payer 2.99 euros comme prévu je paye plus de 48 euros.
Apparement suivant ma derniere demande la suisse ne fais pas parti de mon forfait et cela je l'ignorais complèment.
Au début de mon abonnement effectivement j'ai essayer de me connecter a internet depuis la Suisse mais sans succes.
Et cet essai me coute 38 euros + quelques autres tentatives.
En tant que nouvel abonner et pour un geste commerciale de votre part pourriez vous faire un effort pour rembourser ce dépassement de forfait que j'ignorai et qui n'a pas fonctionné.
Pourriez vous également m'expliqué pourquoi la Suisse ne fais pas parti de cet abonnement alors qu'elle l'était dans mon ancien forfait orange.
Merci pour votre retour.
Cordialement.
Anthony

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

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Réponses

Bonjour Anthony,

Le Guide Tarifaire international de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation : vous pourrez ainsi constater la liste des zones et les pays rattachés. La Suisse ne faisant pas partie de l'Europe (UE), elle fait donc partie de la zone Europe élargie, les communications émises depuis ce pays vous sont facturées en sus de votre offre.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour, mais impossible d'aller dans la rubrique dont vous me parlez (plusieurs tentatives).

Pourriez vous transmettre directement au service concerné.

Merci d'avance.

Cordialement.

Anthony.c

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

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Anthony,

vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

J ai posé la question dans la rubrique assistance et elle ni figure plus.
Et impossible de la renouveller.
Merci de transferer la question au service concerné.
Cordialement
Anthony

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

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Bonjour Anthony,

Votre contestation de facture pour "facture non conforme" est bien en traitement par le service concerné. J'ai relancé votre demande. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai toujours pas recu de réponse de la part du service client.
Auriez vous des infos à ce sujet.
Sans retour de votre part d'ici la fin du mois de mai je metterai fin au contrat.
Cordialement.
Anthony.

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

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Bonjour Anthony,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris