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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

En Albanie, mon forfait complet à 9.99 est-il plafonné à 19.99 queque soit l'utilisation appels, SMS, MMS et Internet ?

Bonjour, je pars en Albanie avec mon forfait complet à 9.99€. En utilisant mon téléphone en appels, internet, etc... ma facture va-t-elle être plafonnée à 19.99€ ?

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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Réponses

Bonjour Lionel,

Pou rappel, l'Albanie fait partie de la zone tarifaire "Europe élargie" et ne fait pas partie de l'Union Européenne. Aussi, les communications émises depuis cette zone ne sont pas comprises mais facturées en hors forfait conformément à votre guide tarifaire international que je vous invite à consulter avant votre départ, rubrique Documentation e votre espace client.

Nous avons également mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Oui, mais vous n'avez pas répondu à ma question. La facture hors forfait sera-t-elle plafonnée à 19.99€ ou est-ce une facturation illimitée correspondant à la consommation réelle ?

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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Lionel,

Comme indiqué précédemment, les communications depuis l'Albanie ne sont pas comprises et elles ne rentrent donc pas dans les tarifs de votre forfait.
Les communications en hors forfait sont plafonnées en supplément à 150€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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