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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n’ai pas reçu ma carte SIM commandée il y a un mois mais j’ai une facture de téléphone.

Bonjour,

J’ai commandé une carte SIM pour mon compagnon en France pour deux mois et demi. J’ai commandé il y a environs un mois une carte SIM, jamais reçue, et là, surprise, j’ai une facture. Il repart dans un mois et demi donc bon, déjà, super. Mais en plus payer pour une ligne pour laquelle on a pas accès, c’est un peu special.

Que peut on faire?

FELIX T.
FELIX T.

FELIX T.

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Réponses

Bonjour Felix,

Après vérification du suivi de commande de votre carte SIM 2L00664205827, celle-ci a nous a été retournée car le facteur n'a pu identifier votre boite à lettres.

Afin de pouvoir expédier une nouvelle carte SIM, pouvez-vous m'indiquer si votre adresse de livraison est bien à jour et correcte depuis votre Espace Client rubrique "Infos perso" ? Je vous remercie

Concernant la facturation du mois d'Avril, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide. J’ai mis à jour l’adresse pour être sure que le facteur trouve, même si son nom était déjà sur la boîte aux lettres.

Merci beaucoup

FELIX T.
FELIX T.

FELIX T.

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Bonjour encore,

Pour la contestation, mon seul choix sur les factures est « paiement non reçu par prixtel » je n’ai pas d’autres choix...

FELIX T.
FELIX T.

FELIX T.

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Bonjour Felix,

Je vous remercie pour votre retour. Nous venons de procéder à l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Concernant la contestation de facture, pouvez-vous m'indiquer depuis quel support (ordinateur, PC, Mac, Tablette) et depuis quel navigateur, vous essayer d'effectuer votre contestation de facture ?

Après test, j'ai bien accès au choix de contestation de facture avec le choix "Contestation facture : Facture non conforme". Notre site étant optimisé pour le navigateur "Chrome", nous invitons à utiliser ce navigateur.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite si vous avez pu accéder à la contestation de facture ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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