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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai été facturé hors forfait 1h d'appel au lieu de au dela de 2h

bonsoir je veux comprendre pourquoi je suis facturé hors forfait de 1h sans interruption d'appel au lieu de 2 heures décrit dans le contrat j'ai même appelé le service commercial il mon confirmé que c'est au-delà 2 h j'ai le forfait modulable de série spécial du mois d'avril a 6 euros 99 a 18 euros 99 de 10go a 100go pendant 6 mois

MIEZAN ERIC K.
MIEZAN ERIC K.

MIEZAN ERIC K.

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Réponses

je viens de voir ma fille est restée plus de 3 h au téléphone donc vous avez raison de me facturé hors forfait je vais renoncé a la contestation fait car je free mobile au delà de 2 h il coupe la communication

MIEZAN ERIC K.
MIEZAN ERIC K.

MIEZAN ERIC K.

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Bonjour,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que des appels ont été émis d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

vous avez raison elle va plus dépassé les deux heures au pire coupé et rappelé car free aussi était limité a 2 h mais au lieu de facturé au delà des 2 h free coupait la communication après deux heures

MIEZAN ERIC K.
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Bonjour,

Je suis sincèrement navrée ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Je vous souhaite une belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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