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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La raison du refus de mes paiements, car ils ne le sont pas par carte, mais par prélèvement auromatiques

J'ai reçu par mail des infos sur parait-il mes paiements ont été refusés par carte. Or cela n'est pas possible car depuis que je suis chez vous ceux-ci sont faits directement par prélèvement et je ne vois pas pourquoi ce message m'a été envoyé. Merci de me dire comment avez vous fait pour que cet incident soit dit. Merci

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, le prélèvement concernant votre facture du mois d'avril a été rejeté pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas l'origine de ce rejet, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque en indiquant ce message de rejet afin d'avoir des explications.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, régulariser en utilisant les différents moyens de paiements mis à disposition en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Par ailleurs, je vous informe que votre carte bleue arrive a expiration le 31/05/2019, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client

2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,

3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",

4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,

5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris