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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Utilisation à l'étranger

Bonjour,

Pourriez-vous vérifier que le mobile 06 XX XX 06 06 peut passer des appels depuis l'étranger. L'utilisateur était au Royaume unis vendredi dernier et il n'a pas pu utiliser son téléphone même pour passer des appels. Il doit aller au Canada cette semaine et ne voudrait pas avoir le même problème.

Merci d'avance,

JAMAL Z.
JAMAL Z.

JAMAL Z.

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Réponses

Bonjour Jamal,

Pouvez-vous m'indiquer si l'utilisateur de cette ligne avait bien sélectionné sur son mobile, depuis les paramètres "activer l'itinérance des données" afin de permettre que le réseau se connecte au réseau étranger ?

Si l'itinérance des données était bien sélectionné, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile utilisé ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Le problème se posee avec les appels et non pas avec la data dont il n'a pas besoin et qu'il ne doit surtout pas activer car les frais d'itinérance data sont importants. L'utilisateur a un Iphone.

Merci,

JAMAL Z.
JAMAL Z.

JAMAL Z.

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Bonjour,
Précision : C'est un IPHONE 6.

Cordialement,

JAMAL Z.
JAMAL Z.

JAMAL Z.

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Bonjour Jamal,

L'itinérance des données permet à l'utilisateur de la ligne de pouvoir communiquer depuis l'étranger, comme ci-dessous :

"L'itinérance correspond en anglais au roaming, un terme très utilisé en téléphonie mobile. Le roaming est le procédé qui permet à un utilisateur de passer des appels, d'envoyer des SMS/MMS ou d'utiliser internet mobile, en passant par le réseau d'un opérateur qui n'est pas le sien. C'est grâce à ce système qu'il est possible d'utiliser son mobile à l'étranger."

Afin qu'il ne se connecte pas au réseau data (internet mobile) depuis l'étranger, il suffit de décocher les "données mobiles", pouvez-vous m'indiquer, si l'itinérance des données qui permet de pouvoir communiquer depuis l'étranger (appel, SMS, data) étaient activé ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

L'utilisateur est revenu du Canada où il n'a jamais pu passer des appels ni en recevoir malgré les différentes manipulations demandées. Etant donné qu'il doit bientôt repartir à l'étranger, pourriez-vous vérifier de votre côté et du côté d'Orange ce qui peut bloquer.

Cordialement,

JAMAL Z.
JAMAL Z.

JAMAL Z.

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Bonjour Jamal,

Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Jamal,

Suite au retour de notre Partenaire réseau, une intervention a été effectuée afin de corriger la problématique, nous invitons l'utilisateur de cette ligne à redémarrer son mobile afin que celle-ci soit prise en compte. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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