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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plusieurs erreurs pour ma première facture

Bonjour Mme,Mr,

Je me permets de vous contacter car sauf erreur de ma part j'ai constaté plusieurs erreurs concernant ma première facture mentionnées ci-dessous :

1/Je me suis souscrit à l'offre ''complet'' en promotion le 22.04.2019 chez vous et je reçois le 30.04.2019 une facture, c'est-à-dire cela fait même pas un mois complet et je dois déjà payé une facture est-ce normal?

2/Dans l'offre promotionnelle ''complet'' j'ai dois aux appels et SMS illimités en Europe et j'ai constaté comme erreur que beaucoup d'SMS que j'ai envoyé ont été taxés sachant que ces numéros c'est des numéros qui sont en France, merci d'avance de régulariser cela.

3/Une autre erreur aussi que j'ai constaté dans ma première facture est que je dois repayer pour la carte SIM sachant que j'avais déjà payé les 10 euros lorsque je me suis souscrit chez vous le 22.04.2019.

Merci d'avance pour votre intervention et merci d'avance de régulariser tous cela,
Cordialement.

ERIC J.
ERIC J.

ERIC J.

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Réponses

Bonjour Eric,

Merci pour votre message! Je réponds à vos questions ci-dessous:

  1. Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée. Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période. 
  2. Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les SMS/MMS en quantité illimitée mais dans la limite de 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis des SMS à plus de 200 correspondants différents. Les SMS vers les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,05€/SMS, conformément aux conditions de votre offre.
  3. Comme vous pourrez le constater, votre facture inclut des frais additionnels (remplacement de carte SIM, nouveau matériel, frais d'envoi...) Après vérification, nous ne constatons pas d'erreur dans cette facture. En effet, bien que votre carte SIM vous soit facturée, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation". Pour en savoir plus, consultez la page 2 de votre facture dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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