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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture mars (2)

Bonjour,

J'ai pu lire votre réponse concernant ma facture du mois de mars avec un dépassement de 1,99€.
Sauf que je ne téléphone pas avec mon forfait, juste des sms.
J'ai consulté la facture détaillée du mois de mars et il y a que des SMS inclus dans mon forfait.
Donc pouvez-vous m'expliquer le dépassement de forfait dont vous me parlez ? plus de 2h d'appels ???, depuis mon abonnement j'ai passé 0 appel avec ce forfait.
S'il y a un problème de mauvaise facturation, il va falloir me rembourser, car il n'y a rien sur la facture détaillée.
Merci

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Concernant votre ligne 07xxxxxx90, je constate que votre offre L'essentiel s'est adapté au tarif de 3,99€ pour le mois de mars car vous avez consommé 13.74Mo d'internet mobile. Pour rappel, Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Il s'agit bien de la réponse qui vous a été apportée suite à votre contestation de facture. La réponse que vous nous communiquez ici ne semble pas être en relation avec cette ligne : l'anomalie rencontrée concerne-t-elle une autre ligne ? J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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