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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Livraison commande faite le 17/04/2019

Bonjour,
Je n'ai toujours pas recu ma carte SIM Orange/Prixtel commandée le 17 Avril 2019, alors que je devais avoir la portabilité le 25 Avril... nous sommes maintenant le 3 Mai... Je pense même que mon opérateur précédent va me facturer un mois de plus à cause de ce délai. Comment puis-je suivre la livraison de ma nouvelle carte SIM ?
Merci pour votre support,

XAVIER S.
XAVIER S.

XAVIER S.

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Réponses

Bonjour Xavier,

Vous n'avez pas reçu la carte SIM car elle n'a pas été envoyée. En effet, la demande de portabilité de votre ligne 0670xxxx23 n'a pu aboutir : soit le RIO transmis comporte une erreur, soit la ligne est résiliée chez l'ancien opérateur.

Si votre ligne n'est pas résiliée chez votre opérateur et que vous souhaitez toujours porter votre ligne chez Prixtel, je vous invite à rappeler le 3179 et à m'indiquer le RIO ainsi obtenu.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le site web de l'opérateur sortant indique le RIO suivant: 11P1348002OW
La ligne semble toujours active à ce jour, donc je ne pense pas qu'elle soit résiliée à ce jour.
Merci,

XAVIER S.
XAVIER S.

XAVIER S.

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Xavier,

La demande de portabilité est de nouveau interrompue car il semblerait que le RIO ne corresponde pas avec le numéro de votre ligne. Pouvez-vous vérifier auprès de votre opérateur actuel le RIO ? merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vois d ou viens l erreur, l operateur m affichait mon RIO precedent, j ai pu obtenir le nouveau qui devrait etre valide:
04P17LM0JNRS.
Bien a vous,

XAVIER S.
XAVIER S.

XAVIER S.

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Bonjour Xavier,

La demande de portabilité vient d'être relancée avec le nouvel RIO. Je vous contacte demain pour vous indiquer si tout fonctionne correctement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Xavier,

Comme convenu, je reviens vers vous concernant votre demande de portabilité. Celle-ci se déroule correctement et est prévue pour le 21 mai prochain. La carte SIM a été expédiée ce matin et vous la recevrez en fin de semaine.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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