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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à poursuivre ma commande de nouvelle carte SIM et nouvelle ligne

Bonjour,
Je n'arrive pas à poursuivre ma commande. A partir de la question 'Voulez-vous garder votre numéro chez Prixtel.' (où je veux choisir 'non'), le site web ne me donne pas la possibilité de cliquer pour continuer.
En vous remerciant et dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Louise

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Réponses

Bonjour Louise,

Pendant votre souscription, lorsque vous avez sélectionnée "Non" concernant le choix de la portabilité du numéro, vous devez par la suite sélectionner votre réseau "Orange" ou "SFR". Une fois le réseau sélectionné, vous devriez pouvoir accéder plus bas au bouton "Poursuivre votre commande", comme ci-dessous.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Merci pour votre réponse. J'ai suivi votre conseil, mais après avoir choisi 'non' concernant le choix de portabilité de numéro, quand je veux passer à l'étape suivante, l'étape numéro 2 (choisir votre réseau) reste en gris, sans possibilité de cliquer dessus et de continuer.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,
Louise

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Bonjour,
J'ai reessayé mais il m'est impossible de passer ma commande sur votre site.
Je souhaite acheter un SIM forfait Essentiel avec un nouveau numéro mais c'est toujours l'étape 'choisir votre réseau' qui bloque!

Je vous serais reconnaissante de bien vouloir m'aider, s'il vous plait.

Dans l'attente de votre aide,

Cordialement,
Louise

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Bonjour Louise,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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